棗莊新聞網(wǎng)訊 近幾月，不少在棗莊市立醫(yī)院就醫(yī)的市民都發(fā)現(xiàn)了醫(yī)院里多了一群身著藍(lán)色馬甲、陪同幫助就診患者穿梭在各個檢查室的忙碌身影。“前幾天我剛進(jìn)急診室大廳，就有一位穿藍(lán)色馬甲的小姑娘，問我是哪里不舒服，然后帶著我去了相關(guān)科室，還陪著我去做了CT。服務(wù)非常好，讓我少走了許多彎路，就診體驗感也提升了不少，我為市立醫(yī)院這一改變點贊?！闭勂鹗辛⑨t(yī)院的“藍(lán)馬甲服務(wù)隊”，市民孫先生發(fā)自心內(nèi)地稱贊。而“藍(lán)馬甲服務(wù)隊”正是該院心系患者就醫(yī)難處，讓病人少跑腿，就醫(yī)更加舒心、便捷、安全而推出的全天候提供“一對一”陪同導(dǎo)診服務(wù)。

據(jù)了解，棗莊市立醫(yī)院按照黨史學(xué)習(xí)教育和“我為群眾辦實事”主題實踐活動相關(guān)要求，結(jié)合行業(yè)特點，根據(jù)門急診服務(wù)現(xiàn)狀和患者需求，以解決急診患者急愁難盼的突出問題為導(dǎo)向，通過第三方機(jī)構(gòu)，招聘了22名臨床醫(yī)學(xué)或護(hù)理專業(yè)的導(dǎo)診人員，組建了“藍(lán)馬甲服務(wù)隊”。服務(wù)隊全員通過醫(yī)院的系統(tǒng)培訓(xùn)和考核，24小時全天候在急診區(qū)域開展“您看病，我陪同”服務(wù)活動，指引或護(hù)送不熟悉院區(qū)科室分布和就診流程的病患和陪人迅速抵達(dá)需要的科室，找到值班的醫(yī)生，立即開展診療。

日前，記者來到了市立醫(yī)院急診科，還未進(jìn)門，隔著門簾就看到一個個或扶著患者或引領(lǐng)陪人忙碌著的藍(lán)色身影。記者一進(jìn)門，就有一位身著藍(lán)色馬甲的志愿者問道，“請問您自己來的嗎？您哪里不舒服？我可以陪您去就診，幫您跑腿掛號、繳費，帶您去相關(guān)科室?！倍浾邉傄_口，便看到4位“藍(lán)馬甲”志愿者推著一位重傷昏迷的患者匆忙去了CT室。還有一位“藍(lán)馬甲”幫著這位患者家的老人拿著衣服，繳了款，帶著跟去了CT室。“我兒子頭破了、兒媳婦還昏迷著，真的謝謝你們的幫助，不然我一個老人家都不知道該怎么辦了?！被颊呒覍傧驇孜弧八{(lán)馬甲”志愿者和急診科的護(hù)士們感謝道。

在記者觀察的幾十分鐘內(nèi)，急診科的“藍(lán)馬甲”志愿者用腳不沾地形容可以說絲毫不夸張。前一位病患剛送出門，就又有一位不熟悉科室分布的患者救助?！鞍⒁?，內(nèi)科在三樓，取報告在負(fù)一樓，您別急，我陪著您去?！币晃弧八{(lán)馬甲”志愿者說道。

“急診科的‘急’字，就是要求我們在最短的時間內(nèi)，用最快的就醫(yī)流程給予急危重癥患者及時有效的治療。作為急診護(hù)理的負(fù)責(zé)人，我們急診科所有同仁們面對每天來診的急危重患者，看著患者和家屬那無助的眼神、忙亂的腳步、著急的身影，我們是看在眼里，急在心里。今年8月初，為貫徹落實好‘以病人為中心’服務(wù)理念，積極響應(yīng)政府‘我為群眾辦實事’精神要求，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)大力支持下，我們叫響了‘藍(lán)馬甲服務(wù)’，招聘了一批有一定專業(yè)理論知識，年齡在20至25歲，形象好，富有朝氣，工作熱情主動，思維反應(yīng)快速的藍(lán)馬甲服務(wù)人員。”急診科護(hù)士長孔祥玲向記者介紹，“‘藍(lán)馬甲服務(wù)隊’志愿者身著藍(lán)色馬甲上崗，服裝標(biāo)識明顯。經(jīng)客服部、門診部進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn)，他們熟練掌握了每個就診流程。這支服務(wù)隊一亮相，按照‘531’服務(wù)法去熱情接待患者，便以‘進(jìn)門有人迎，檢查有人陪，困難有人幫，住院有人送’的特色服務(wù)，成為急診區(qū)域一道靚麗的‘風(fēng)景線’。服務(wù)隊實行晝夜排班，全天候提供“一對一”陪同導(dǎo)診服務(wù)。通過這樣的貼心服務(wù)，進(jìn)一步縮短了患者的就診時間，及時給予明確診斷和治療，緩解了患者及家人焦躁情緒，實實在在改善了就醫(yī)體驗，提升了醫(yī)院服務(wù)水平和患者安全感、獲得感和滿意度。自開展‘藍(lán)馬甲服務(wù)’以來，得到患者及家屬一致好評。能為群眾解決就醫(yī)過程中的困難，獲得人民群眾的信賴和稱贊，我們感到非常欣慰，我們工作的價值得到充分體現(xiàn)?！?/p>

此外，前段時間牽動棗莊市民心的3歲寶寶從12樓墜落獲救一事，記者也了解到，正是由于當(dāng)時‘藍(lán)馬甲志愿者’顏夢嬌用最快的速度，帶領(lǐng)家屬進(jìn)搶救間，開通綠色通道，提前跑著去7樓監(jiān)控室，掃除路障，開著電梯門等候患者，暢通了所有就診渠道，充分節(jié)省利用了每一秒的黃金時間。顏夢嬌說：“時間就是生命，‘藍(lán)馬甲服務(wù)隊’做的就是基礎(chǔ)性的服務(wù)工作。從小我就對白衣天使印象深刻，我也想成為白衣天使。而在這之前，我們必須經(jīng)過磨煉，而身穿這個藍(lán)色馬甲在急診科學(xué)習(xí)，既能奉獻(xiàn)屬于我自己的力量，也讓豐富了我的專業(yè)知識，讓我學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)。我們青年人就應(yīng)該把學(xué)習(xí)和工作結(jié)合起來，在干中學(xué)，在學(xué)中干。”

“通過黨史學(xué)習(xí)教育，我們意識到服務(wù)是一門無止境的藝術(shù)。只有轉(zhuǎn)變服務(wù)意識理念，心里裝著病患，發(fā)自內(nèi)心的去想病患之所想、急病患之所急，我們才能讓病患徹底從心里對來我們醫(yī)院就醫(yī)感到舒心、放心。”孔祥玲護(hù)士長說，“未來，我們與‘藍(lán)馬甲’全體人員繼續(xù)努力，規(guī)范服務(wù)、流程再造，從主動性、觀察能力與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上提升自我，以更高層次，便捷快速有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求自我。繼續(xù)深挖服務(wù)內(nèi)涵，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，針對服務(wù)流程反復(fù)演練，提升服務(wù)技能，提供感動服務(wù)，從我們科室內(nèi)的‘藍(lán)馬甲’，帶動整個醫(yī)院，力爭讓藍(lán)馬甲成為醫(yī)院的名片、亮點?！保?span style="text-indent: 32px;">記者 劉一單）