自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生以來，郵儲銀行棗莊市分行切實(shí)做好疫情防控期間的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。一是及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)監(jiān)管機(jī)構(gòu)關(guān)于假借疫情發(fā)布虛假信息實(shí)施詐騙等重要風(fēng)險(xiǎn)提示，提高員工和客戶對此類風(fēng)險(xiǎn)事件的關(guān)注，掌握應(yīng)對策略，保障客戶財(cái)產(chǎn)安全。二是嚴(yán)格落實(shí)《山東省分行防控新型冠狀病毒疫情專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案》，以人為本，安全第一為原則，始終把客戶的生命安全放在首位，加強(qiáng)客戶安全防疫知識普及。三是組織學(xué)習(xí)并推行上級行下發(fā)的疫情防控期間的基礎(chǔ)金融服務(wù)、線上金融服務(wù)、信貸政策、征信管理、資費(fèi)政策等各項(xiàng)要求，保證相關(guān)崗位人員全面理解、準(zhǔn)確把握、合規(guī)辦理，加強(qiáng)電話服務(wù)管理，規(guī)范應(yīng)對消費(fèi)者服務(wù)需求和咨詢。四是切實(shí)強(qiáng)化營銷宣傳管理，積極維護(hù)市場秩序，加強(qiáng)宣傳信息的審核和監(jiān)測，嚴(yán)禁利用疫情進(jìn)行不當(dāng)金融營銷宣傳。五是確保多個(gè)投訴渠道暢通，落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，及時(shí)妥善處理客戶咨詢和投訴，同時(shí)，建立特殊時(shí)期每日報(bào)告機(jī)制，加強(qiáng)投訴監(jiān)測分析。六是加大金融知識宣傳，通過線上宣傳的方式，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)和自媒體的作用，廣泛向廣大消費(fèi)者介紹疫情期間詐騙犯罪相關(guān)知識，提高消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識。

下一步，郵儲銀行棗莊市分行將繼續(xù)秉持以客戶為中心的理念，進(jìn)一步做好疫情防控期間的金融服務(wù)工作，持續(xù)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，為共同打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。