棗莊新聞網(wǎng)訊 據(jù)棗莊日?qǐng)?bào)山亭報(bào)道  黨的十九屆四中全會(huì)強(qiáng)調(diào)，堅(jiān)持和完善中國(guó)特色社會(huì)主義制度、推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，是全黨的一項(xiàng)重大戰(zhàn)略任務(wù)。山亭區(qū)認(rèn)真貫徹落實(shí)全會(huì)精神，結(jié)合網(wǎng)格化服務(wù)管理和“鎮(zhèn)街吹哨、部門報(bào)到”工作要求，創(chuàng)新實(shí)施了“e訴通”社會(huì)治理模式，搭建平臺(tái)，織密網(wǎng)格，組建隊(duì)伍，強(qiáng)化保障，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

搭建平臺(tái)，訴求傳遞信息化。該區(qū)研發(fā)的“e訴通”社會(huì)治理平臺(tái)，既可以對(duì)群眾訴求進(jìn)行智能化管理，又可以對(duì)干部辦理群眾訴求情況進(jìn)行線上實(shí)時(shí)監(jiān)控，還可以對(duì)未受理、辦理中的訴求進(jìn)行督辦。并建立了“e訴通”微信公眾號(hào)，利用微網(wǎng)功能，讓群眾隨時(shí)隨地表達(dá)訴求，隨時(shí)隨地查看訴求辦理情況，實(shí)現(xiàn)了訴求表達(dá)順暢、通暢、直接。通過公眾號(hào)可以將黨和政府的惠農(nóng)新政策、脫貧新思路、致富新方法以及社會(huì)主義核心價(jià)值觀等第一時(shí)間傳遞到群眾手中。

織密網(wǎng)格，民生管理網(wǎng)格化。該區(qū)還通過政府購買服務(wù)的方式，按照“鎮(zhèn)街聘、鎮(zhèn)街管、社區(qū)用”的原則，將全區(qū)劃分為713個(gè)基礎(chǔ)網(wǎng)格，設(shè)置網(wǎng)格長(zhǎng)713名、網(wǎng)格管理員699名、指導(dǎo)員699名。另外，由區(qū)政府在退役軍人中，擇優(yōu)選聘30名文化水平高、綜合素質(zhì)強(qiáng)的人員進(jìn)駐城區(qū)網(wǎng)格；各鎮(zhèn)街立足實(shí)際，按照“誰主管誰負(fù)責(zé)、先培訓(xùn)后上崗”的原則和“一員多用”思路，由鎮(zhèn)街對(duì)網(wǎng)格管理員統(tǒng)一集中培訓(xùn)和管理。

組建隊(duì)伍，便民服務(wù)體系化。在市民中心、鎮(zhèn)街綜治服務(wù)中心、社區(qū)(村居）服務(wù)站點(diǎn)和區(qū)直部門建立健全三級(jí)便民服務(wù)體系，組建了管理員、網(wǎng)格員、便民服務(wù)隊(duì)三支隊(duì)伍，吸引社會(huì)志愿組織和志愿者參與服務(wù)。管理員負(fù)責(zé)本單位部門“e訴通”社會(huì)治理平臺(tái)的日常業(yè)務(wù)處理、建檔歸檔、數(shù)據(jù)分析等；網(wǎng)格員發(fā)揮社情民意收集員、法律政策宣傳員、矛盾糾紛化解員，聯(lián)合執(zhí)法協(xié)理員、治安防控指導(dǎo)員、民事代辦服務(wù)員“六大員”作用；便民服務(wù)隊(duì)由鎮(zhèn)街、單位根據(jù)工作需要組建，負(fù)責(zé)辦理平臺(tái)受理、管理員移交、需要本單位辦理的群眾訴求。

強(qiáng)化保障，平臺(tái)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化。該區(qū)設(shè)立了區(qū)鎮(zhèn)兩級(jí)及區(qū)直部門管理辦公室，明確專人專職負(fù)責(zé)平臺(tái)日常管理、綜合協(xié)調(diào)、問題收集、分析反饋、督導(dǎo)督辦、績(jī)效考評(píng)等工作。建立健全規(guī)范、高效的平臺(tái)受理、后臺(tái)移交、督查督辦、回訪辦結(jié)工作機(jī)制，確保準(zhǔn)確、快捷、高效地辦理群眾各類訴求。把“e訴通”社會(huì)治理工作納入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展綜合考核、平安建設(shè)綜合考核，為打造全區(qū)社會(huì)治理“一張網(wǎng)”提供重要指引。（記者 劉振江 通訊員 宋偉 王強(qiáng)）