棗莊新聞網(wǎng)訊 “現(xiàn)在到大廳辦事越來越方便了，辦事過程中有任何需求，工作人員全程提供幫辦代辦，指導(dǎo)填寫各類申報(bào)材料，真是高速、高效、高服務(wù)！”近日，山東濟(jì)棗高速鐵路有限公司負(fù)責(zé)人拿著營業(yè)執(zhí)照對(duì)市中區(qū)行政審批服務(wù)局的幫辦服務(wù)連連點(diǎn)贊。

為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，增強(qiáng)企業(yè)和群眾體驗(yàn)感、滿意度，推動(dòng)全區(qū)政務(wù)服務(wù)跨越發(fā)展，市中區(qū)行政審批服務(wù)局開展幫辦代辦高效增值服務(wù)，助力企業(yè)項(xiàng)目快速落地。

夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，整合服務(wù)資源，建立服務(wù)品牌。市中區(qū)行政審批服務(wù)局在全市率先組建了“潤心”幫辦代辦服務(wù)團(tuán)隊(duì)，全力打造有態(tài)度、有速度、有溫度的服務(wù)品牌。全面整合相關(guān)部門及轄區(qū)優(yōu)質(zhì)資源，在區(qū)、鎮(zhèn)、村三級(jí)建設(shè)集政務(wù)服務(wù)、公益服務(wù)、生活服務(wù)等功能于一體的涉企幫辦代辦服務(wù)綜合體。按照“有窗口、有人員、有指南、有制度、有臺(tái)賬、有事項(xiàng)清單、有責(zé)任清單”的“七有”要求，優(yōu)化升級(jí)幫辦代辦體系，在區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立幫辦代辦服務(wù)窗口19個(gè)，在11個(gè)鎮(zhèn)（街）和不動(dòng)產(chǎn)、公積金服務(wù)分廳設(shè)置21個(gè)專區(qū)，配備幫辦代辦專兼職人員 77人，梳理幫辦代辦事項(xiàng)清單330項(xiàng)，制定投資建設(shè)、企業(yè)開辦、民生事務(wù)三大領(lǐng)域幫辦代辦實(shí)施細(xì)則，著力打造好“潤心辦”政務(wù)服務(wù)品牌，全面開啟被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)、全程服務(wù)轉(zhuǎn)變新模式。今年以來，累計(jì)提供幫辦代辦14546件。

拓寬服務(wù)渠道，推進(jìn)幫辦代辦服務(wù)“智慧辦”。該局設(shè)立網(wǎng)上辦事體驗(yàn)區(qū)、24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，并配備專業(yè)幫辦代辦人員及時(shí)為群眾答疑解難。積極推行“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”，利用電話、微信、小程序、線上視頻客戶端等“云指導(dǎo)”方式，線上采取智能問答＋幫辦服務(wù)，鎮(zhèn)街幫辦代辦員通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)智能問答連線區(qū)級(jí)業(yè)務(wù)人員，線上指導(dǎo)幫助鎮(zhèn)街完成咨詢申請(qǐng)、材料準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)受理等工作。為11個(gè)鎮(zhèn)街配備智能自助服務(wù)機(jī)，群眾辦事可以24小時(shí)辦理個(gè)人公積金繳存明細(xì)查詢打印、社保查詢和自助取件等各類服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了“自助辦、隨時(shí)辦、就近辦”的服務(wù)目標(biāo)。探索政銀合作幫辦代辦，企業(yè)群眾只需選擇就近幫辦代辦銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，即可辦理高頻民生政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)以及享受多樣化金融服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“多點(diǎn)可辦、就近能辦”。實(shí)行“一項(xiàng)目一專員”代辦模式，主動(dòng)上門、量身定制幫辦代辦方案，為建設(shè)單位提供項(xiàng)目公司設(shè)立、節(jié)能審查備案、施工許可等全流程幫辦代辦服務(wù)。針對(duì)萬達(dá)商場、喜來登酒店等省市區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目，工程建設(shè)領(lǐng)域幫辦代辦員指導(dǎo)建設(shè)單位熟悉審批流程、填寫各類表單，對(duì)審批過程進(jìn)行跟蹤協(xié)調(diào)，幫助解決審批過程中出現(xiàn)的問題，確保項(xiàng)目順利落地。

下一步，市中區(qū)行政審批服務(wù)局積極探索、主動(dòng)作為，以企業(yè)和群眾需求為導(dǎo)向，不斷拓寬幫辦代辦服務(wù)領(lǐng)域，把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化營商環(huán)境、改善企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)的突破口。持續(xù)創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式，更好地滿足企業(yè)日益增長的服務(wù)需求，為市中經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。（王馮）