棗莊新聞網(wǎng)訊 “政務(wù)服務(wù)中心對退役軍人關(guān)心關(guān)愛，服務(wù)精心細致、便捷高效。有著12年兵齡的我親身感受到家鄉(xiāng)對退役軍人的優(yōu)待尊崇?！苯?，退役軍人趙德平在滕州市政務(wù)服務(wù)中心談起辦理不動產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記的經(jīng)過，對“兵至如歸”政務(wù)定制服務(wù)由衷贊嘆。

今年5月，滕州市行政審批服務(wù)局在該市政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)新打造“專線解答、專區(qū)接待、專員領(lǐng)辦、專窗承辦”的“四?！避娙苏?wù)定制服務(wù)模式，為軍人軍屬提供專項優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“兵至如歸”，持續(xù)擦亮“滕善成”政務(wù)服務(wù)品牌。

為解決軍人軍屬辦理個人和企業(yè)等業(yè)務(wù)時存在業(yè)務(wù)、流程、材料、程序不清等困難，該局設(shè)立退役軍人服務(wù)專線：“56-14581”（取諧音“我來，有事我?guī)湍恪?，尾號?1”取“八一”建軍節(jié)特殊日子，標(biāo)注擁軍專屬），提供線上答疑解惑、預(yù)約上門、定制服務(wù)等咨詢業(yè)務(wù)，大力提升政務(wù)服務(wù)辦事效率，使其獲得良好的擁軍優(yōu)屬體驗感。

在政務(wù)服務(wù)中心大廳東側(cè)設(shè)置“退役軍人服務(wù)專區(qū)”，擺放立式標(biāo)志牌，設(shè)置隔離帶，配備休閑沙發(fā)、資料桌、茶水機、書報架等便民設(shè)施。同時，專區(qū)還配有政務(wù)服務(wù)領(lǐng)辦協(xié)辦“專員”，認真傾聽了解退役軍人辦事需求，為其進行線下解答和領(lǐng)辦協(xié)辦服務(wù)。

在政務(wù)服務(wù)中心大廳前臺和“專區(qū)”均配有“服務(wù)專員”，前臺“專員”負責(zé)接聽退役軍人專線電話，詳細了解退役軍人辦事需求后，對于所屬業(yè)務(wù)一次性告知辦理事項的關(guān)聯(lián)事項、流程環(huán)節(jié)、材料準(zhǔn)備和辦理時限；對于屬于駐服務(wù)大廳單位所屬業(yè)務(wù)，及時點對點聯(lián)系，由專區(qū)“專員”引領(lǐng)至辦理單位首席代表或相關(guān)窗口，全程跟蹤領(lǐng)辦協(xié)辦。專員在業(yè)務(wù)辦結(jié)后聽取退役軍人的體驗感受和意見建議。

此外，在政務(wù)服務(wù)中心各業(yè)務(wù)窗口擺放“退役軍人優(yōu)先”的標(biāo)志桌牌，對于軍人軍屬辦理的事項嚴格落實“首接負責(zé)制”，全力、全程跟辦、協(xié)辦和追辦，并定期評選“退役軍人優(yōu)秀服務(wù)窗口”，切實在全社會營造關(guān)心關(guān)愛軍人軍屬的良好氛圍。（記者 劉振江 通訊員 田璐 唐振玉）