棗莊新聞網(wǎng)訊 近日，薛城區(qū)審批服務(wù)局接到了“棗解決·棗滿意”訴求辦理平臺(tái)推送的工單，臨城街道市民線上咨詢公司股權(quán)轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)。接到工單后，區(qū)審批服務(wù)局迅速響應(yīng)，立即安排骨干力量對(duì)業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行詳細(xì)講解，及時(shí)向群眾提供跟蹤服務(wù)，僅用了17分鐘就幫助市民解決了業(yè)務(wù)難題。

“兩棗”平臺(tái)訴求辦理工作開(kāi)展以來(lái),薛城區(qū)審批服務(wù)局第一時(shí)間組建領(lǐng)導(dǎo)小組，為各科室、局屬事業(yè)單位開(kāi)設(shè)平臺(tái)訴求處理賬號(hào)，做到訴求響應(yīng)“零死角”“全覆蓋”。結(jié)合工作實(shí)際，動(dòng)態(tài)更新業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)，開(kāi)展形式多樣的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)水平，以熱情、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)贏得群眾滿意。截至目前,已累計(jì)辦理平臺(tái)各類訴求17件,按時(shí)辦理率、一次辦結(jié)率均為100%，咨詢類訴求平均解決時(shí)限已壓縮至1小時(shí)以內(nèi)。 （記者 王兆虎 通訊員 朱清華 姚良穩(wěn)）