連日來，在市中區(qū)光明路街道石碑社區(qū)華南組團(tuán)小區(qū)，鋪路車來回穿梭，工人們正在緊張施工，粉刷后的墻體干凈亮麗，路面平整有序?！拔乙矝]有想到，只是掃了一個碼，我們這20多年老舊小區(qū)的環(huán)境就變得煥然一新?！比A南組團(tuán)小區(qū)居民張國亮高興地說。

張國亮掃的碼是光明路街道“黨群戶戶通”平臺上的碼。該平臺在今年5月初上線啟動，集問題反映、志愿服務(wù)、信息資訊、營商環(huán)境等功能于一體，致力于構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)格化”三級聯(lián)動體系，通過“掃碼”“熱線”等“指尖”操作，實現(xiàn)民意直通、訴求直達(dá)，全面激活了基層社會綜合治理新動能。

據(jù)了解，光明路街道創(chuàng)建的“黨群戶戶通”平臺工作模式為“一號一碼一分鐘”。“一號”即專線標(biāo)記的光明路街道“黨群戶戶通”熱線座機電話，工作時段內(nèi)由專屬網(wǎng)格員接聽，群眾意見訴求一通即應(yīng)，非工作時段可一鍵留言；“一碼”即“碼上辦”微信小程序，群眾意見訴求“碼上”直達(dá)村（社區(qū)）專屬網(wǎng)格員；“一分鐘”即事項辦理進(jìn)展通過即時短信、“碼上辦”微信小程序等形式即時推送告知。無論是通過熱線座機電話還是“碼上辦”微信小程序掃碼留言，平臺均可自動在工作督辦系統(tǒng)中生成任務(wù)清單，并全面落實“24小時內(nèi)告知、5個工作日內(nèi)辦結(jié)、辦結(jié)后即時回復(fù)”工作要求，對受理、辦理、答復(fù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行全程跟蹤，打造群眾身邊的專屬“云接待室”。

“華南組團(tuán)小區(qū)西部道路開裂，地面凹陷易積水，小區(qū)一樓墻皮一到雨季就滲水，街道能否給解決？”張國亮通過“黨群戶戶通”“碼上辦”微信小程序向光明路街道提出服務(wù)訴求，一分鐘后收到了問題受理短信。平臺專班召集物業(yè)辦、石碑社區(qū)及所屬網(wǎng)格員溝通解決方法，由物業(yè)辦協(xié)調(diào)上級住建部門，爭取老舊小區(qū)改造名額，網(wǎng)格員走訪入戶，實地查看小區(qū)環(huán)境，全面詳實了解小區(qū)居民的整改意見。4天后，張國亮的手機收到第二條短信：華南組團(tuán)小區(qū)已建25年，符合老舊小區(qū)改造條件，近日進(jìn)行施工改造。

“這個平臺機制真不錯，讓我們老百姓有了很強的參與感和被重視感。”張國亮對平臺的處理結(jié)果十分滿意。

另外，平臺可以通過民生訴求“好差評”評價體系和“不滿意回退”機制，把是否滿意、是否辦結(jié)的決定權(quán)交給群眾，推動問題真辦結(jié)、真解決，并將辦結(jié)情況納入各村居和街道涉及部門的考核，作為評先樹優(yōu)的重要依據(jù)，對職責(zé)范圍內(nèi)的訴求敷衍塞責(zé)、推諉扯皮、效率低下，未能在規(guī)定的時限內(nèi)辦理有關(guān)事項，造成不良影響和后果的村干部和街道涉及部門負(fù)責(zé)人，根據(jù)情況給予通報、降薪、停職、勸退等處理。

光明路街道“黨群戶戶通”平臺通過“互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)格化”賦能發(fā)展，拓寬了群眾反映意見訴求渠道，提升了意見訴求辦理時效。截至10月底，共受理群眾意見訴求2405件，辦結(jié)2325件，群眾滿意率達(dá)98.92%。（孫瀟 耿德剛）