道路不寬但涇渭分明，停車(chē)不少但井然有序。11月2日，記者跟隨滕州市北辛街道黨工委副書(shū)記李玲芝走在路上，聽(tīng)她介紹：轄區(qū)內(nèi)居民通過(guò)“棗解決·棗滿(mǎn)意”平臺(tái)反映，“善國(guó)路與新華后街往東路段，道路兩側(cè)機(jī)動(dòng)車(chē)亂停亂放，影響該區(qū)域居民的出行，該地區(qū)還長(zhǎng)期無(wú)人管理?！苯拥饺罕娫V求后，北辛街道高度重視，第一時(shí)間組織專(zhuān)班實(shí)地調(diào)研，但是因各部門(mén)職能分工不同，工作任務(wù)不同，造成該訴求靠單個(gè)部門(mén)無(wú)法解決。

對(duì)此，北辛街道召集滕州市交警二中隊(duì)、北辛執(zhí)法中隊(duì)、君瑞城社區(qū)黨委、轄區(qū)物業(yè)公司以及周邊商鋪代表和居民代表，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公、分析研判，在征求群眾的意見(jiàn)、建議的基礎(chǔ)上，形成了解決方案。街道投資1.2萬(wàn)元，安裝了禁令標(biāo)志，拆除了道路中間的護(hù)欄，在兩側(cè)設(shè)置了人車(chē)分流護(hù)欄，施畫(huà)了機(jī)動(dòng)車(chē)的分道線(xiàn)和停車(chē)線(xiàn)，解決了該路段兩側(cè)亂停車(chē)、交通擁堵的問(wèn)題。

滕州市堅(jiān)持把“棗解決·棗滿(mǎn)意”工作作為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升群眾滿(mǎn)意度的重要舉措，高度重視、高位推動(dòng)、高效推進(jìn)。該市“棗解決·棗滿(mǎn)意”工作推進(jìn)專(zhuān)班組長(zhǎng)孔祥東介紹了具體工作措施。

設(shè)立“兩個(gè)機(jī)構(gòu)”立柱架梁。成立了滕州市“棗解決·棗滿(mǎn)意”工作推進(jìn)專(zhuān)班，由市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，13個(gè)部門(mén)有關(guān)負(fù)責(zé)同志為成員，加強(qiáng)對(duì)“棗解決·棗滿(mǎn)意”工作的組織領(lǐng)導(dǎo)；設(shè)立了訴求辦理指揮中心，依托滕州市綜治中心“e呼善應(yīng)”社會(huì)治理指揮大廳實(shí)體化運(yùn)作，下設(shè)7個(gè)工作組，抽調(diào)17個(gè)市直部門(mén)38人集中辦公。

建立“兩套機(jī)制”積厚成勢(shì)。結(jié)合滕州實(shí)際，制定《滕州市“棗解決·棗滿(mǎn)意”訴求辦理工作規(guī)范》，進(jìn)一步細(xì)化明確訴求辦理各環(huán)節(jié)操作規(guī)范和時(shí)限要求，指導(dǎo)鎮(zhèn)街、部門(mén)規(guī)范高效辦理。建立內(nèi)部管理機(jī)制，出臺(tái)限時(shí)辦結(jié)、會(huì)商研判、考核問(wèn)責(zé)、聯(lián)席會(huì)議等十項(xiàng)制度，規(guī)范平臺(tái)運(yùn)行。

突出“兩個(gè)協(xié)同”提質(zhì)增效。突出疑難訴求與矛盾調(diào)處協(xié)同，對(duì)于涉及矛盾糾紛類(lèi)訴求，研判后轉(zhuǎn)由調(diào)解中心辦理，打造解決訴求難題工作閉環(huán)。突出推諉訴求與紀(jì)檢監(jiān)督協(xié)同，對(duì)于訴求辦理中出現(xiàn)推諉扯皮、弄虛作假、不擔(dān)當(dāng)不作為等問(wèn)題，移交紀(jì)委監(jiān)委依法依規(guī)追責(zé)問(wèn)責(zé)。

截至目前，滕州市累計(jì)接收各類(lèi)訴求4919件，其中市民百姓訴求4325件，市場(chǎng)主體訴求594件，訴求辦理質(zhì)效穩(wěn)步提升。（記者 張琛）