經(jīng)常面對的，是需要幫助的困難群體；常常聽到的，是怨聲、哭聲甚至罵聲；而最后要解決的，卻是最棘手和最煩心的事……這是基層檢察院信訪工作的真實寫照。然而，在這個矛盾扎堆的崗位，年輕的她卻一干就是9年。她，就是薛城區(qū)檢察院第五檢察部檢察官助理呂春苓。

“我做信訪工作有一個原則，不管是誰來，首先要尊重他，讓他把怨氣發(fā)泄出來，把問題說清楚，然后再給他分析，把問題能解決到啥程度給他講明白?！本腿绾谓哟榫w激動的上訪群眾？9月13日，薛城區(qū)檢察院第五檢察部檢察官助理呂春苓接受采訪時這樣說。

呂春苓，今年40歲，2013年，通過公務員考試進入薛城區(qū)檢察院，被分配到控申科，主要從事檢察信訪工作。起初，為盡快適應崗位需要，一有空她就虛心向控申科的老同志請教、學習。由于過分投入，每天洗刷、吃飯、走路時，她腦子里想的都是信訪工作。

呂春苓介紹，檢察機關辦理的信訪事項和辦理的案件多數(shù)是復雜多樣的，很多信訪當事人都是經(jīng)過了多個訴訟階段、跑了很多部門，感覺無路可走、求助無門，帶著滿腔怨氣、懷著最后一線希望來到檢察院。為此，在接訪的過程中，會經(jīng)常受到來訪人的質疑、指責甚至謾罵。面對一些沖動的上訪群眾，呂春苓總是默默忍受，耐心地傾聽、記錄……

2020年，一位60多歲的老人因為生活瑣事與其侄子產(chǎn)生矛盾，遭到侄子毆打，為此老人天天到薛城區(qū)檢察院上訪。接訪過他的同事一見到他，都會開玩笑地說：“他又來了，春苓你接吧，他一吵，我就頭暈?！眳未很咝α诵槔先说沽艘槐瓬厮?，請老人坐下。老人一邊喊冤，一邊將一大包信訪材料擺在辦公室的長椅上?！巴?，我不認字，這是他們幫我寫的。”老人將一份材料遞給呂春苓，讓她把材料讀給他聽。一份份材料過上一遍，大半天的時間就過去了。中午吃飯的時間到了，呂春苓想請老人吃飯，老人卻說：“不了，我回家，家里還有俺娘，我下午再來?！毕挛缋先苏娴膩砹耍巴?，你肯聽我講這么長時間，我感覺你能幫我，我冤，你得幫我?！眳未很咴俅畏喠死先颂峁┑氖畮追莘晌臅?，認為老人所提起的訴訟符合檢察機關的監(jiān)督條件，其中一份存在執(zhí)行的問題，建議他向檢察機關提起監(jiān)督申請。考慮到老人沒有文化，家庭困難，呂春苓就主動告訴老人可以幫他寫民事訴訟監(jiān)督申請書。本以為幫他寫好申請書，受理完案件后，老人就會回家等待案件辦理。但是第二天，老人又來了，又把滿滿的一包材料都帶來，擺了一排，開始講述他的“冤屈故事”。

為盡快幫老人解決問題，呂春苓把受理完的案件轉給院第四檢察部。第四檢察部詳細了解了案情，發(fā)現(xiàn)法院判決并無不當。為了平息叔侄矛盾，呂春苓和第四檢察部的同志決定先和他侄子聊聊，卻接連幾次碰壁。后來，呂春苓和第四檢察部的同事又聯(lián)系當?shù)嘏沙鏊?、村兩委給他侄子做工作，經(jīng)過多次組織雙方坐下來協(xié)商，向當事人講事理、法理、情理，慢慢打開了雙方的心結。在大家的不懈努力下，叔侄關系和好如初，多年矛盾也得到了化解。

辦理此案過程中，呂春苓了解到單某為五保戶，娘倆一直借住在別人的房子里。為了解決單某的生活之憂，呂春苓和同事又找到當?shù)劓?zhèn)政府和村里，幫助他協(xié)調3萬元資金用于蓋屋。房子問題解決了，搬進新居的單某把呂春苓當成了家人，有事沒事常到檢察院來，看到春苓在忙就說“你先忙，我等著你?！钡葏未很唛e下來，老人會和春苓拉會家常后再回家。

“群眾的事就是自己的事，只有辦完、辦好了才能心安”。呂春苓說。2020年10月31日，呂春苓參與了一場特殊的聽證會。聽證會圍繞一起交通肇事案件展開，該案司法救助申請人王某系案件的被害人。事故中，王某父親死亡，母親受傷。肇事者任某某系其舅舅，家境貧寒，無賠償能力。此外，王某爺爺奶奶已年逾70歲，王某另有2名未成年姐妹，巨大的生活壓力使被害人一家陷入困境，亟需救助。為確保聽證會成功舉辦，作為本場聽證會的主要籌辦人，呂春苓對現(xiàn)場做了充分準備。最后經(jīng)依法公開聽證審查，與會人員一致同意給予王某司法救助，當場發(fā)放司法救助金3萬元。事后，王某緊握呂春苓的手，動情地說：“是呂檢察官幫我們解決了燃眉之急！太感謝了！”。談及此事，呂春苓的臉上洋溢著成就感。

經(jīng)濟幫扶，可以讓信訪群眾感受到“冷有衣裳暖身，寒有政策暖心”；而心理幫扶，可以引導信訪當事人回歸理性，客觀面對現(xiàn)實和矛盾，幫助他們重燃生活信心，走出人生低谷。

10歲的小花是一起強奸、猥褻案件的被害人，案件移送到薛城區(qū)檢察院后，犯罪嫌疑人很快得到了法律制裁。考慮到受害人特殊的家庭情況和今后的生活，呂春苓及時將案件上報給山東省檢察院，為小花爭取到了7萬元的司法救助金。救助金解決了，可是小花今后還能在村里生活、學習嗎？村委會是她的監(jiān)護人，但是生活和學習的照料未必能跟得上，得想個一勞永逸的辦法。呂春苓聯(lián)系當?shù)毓?、民政、教育等部門，協(xié)商后幫她安上了戶口；由院領導帶隊到棗莊市福利院多次協(xié)調，福利機構最終“破例”接受了她；同時聯(lián)系城里的學校為她建了“學籍”，又給她找了一個能讓她健康成長的寄養(yǎng)家庭，負責她的學習和生活。

小花的家有了，城里上學的問題解決了，但是呂春苓還是放心不下，隔三差五地去看小花。小花也慢慢和呂春苓熟絡起來，成了好朋友，有次她偷偷告訴呂春苓，她害怕，經(jīng)常做噩夢，呂春苓的心又揪了起來。為了幫助小花，呂春苓自學心理知識，又參加省院舉辦的心理培訓班，考取了心理咨詢師，根據(jù)小花的實際情況，制定了個性化的心理疏導方案對她進行心理疏導，幫助她打開心扉，走出心理陰影。有時考慮到節(jié)假日小花沒有玩伴，呂春苓帶上自己的孩子，接小花一起到公園玩耍。有的時候，小花會情不自禁地稱呼呂春苓——檢察官媽媽?，F(xiàn)在，看到小花的臉上有了天真爛漫的笑容，呂春苓的心也徹底放下了……

干信訪工作，工作量大，壓力大。2020年下半年的一天晚上，正在加班的呂春苓突然感覺身體不適，到醫(yī)院檢查后，被臨床主任醫(yī)師確診為卵巢癌。知道這個消息后，呂春苓和丈夫抱頭痛哭。家里有4個老人，兩個孩子一個上小學4年級，一個剛剛上幼兒園……躺在病床上，呂春苓經(jīng)過一段時間的思想陣痛后，在醫(yī)生的建議下，最終做了卵巢、子宮全切手術。住院康復期間，呂春苓依然通過電話、視頻等方式堅持工作。她經(jīng)常說，既然選擇了檢察信訪工作，就應當守土有責，守土盡責。

9年來，呂春苓始終堅守在信訪一線，累計接待、解決群眾的操心事、煩心事、揪心事1689件，其本人多次榮獲棗莊市檢察院系統(tǒng)先進個人，其所在的控申部門連續(xù)18年保持“全國文明接待室”榮譽稱號。近日，她又榮獲山東省首屆“齊魯最美信訪干部”稱號。（記者 劉明）