“以前辦理公司的業(yè)務(wù)需要提前準(zhǔn)備材料，各個部門來回跑，一個簡單的業(yè)務(wù)可能需要跑好幾天，特別麻煩，現(xiàn)在只要帶好資料，來服務(wù)中心20分鐘就能辦完，這里的工作人員都特別耐心，幫忙解答問題，復(fù)印資料，如果不會上傳資料他們還手把手地教你，對于我們企業(yè)來說真的特別方便。”正在辦理公司注銷業(yè)務(wù)的王女士說。

薛城區(qū)市民服務(wù)中心于2019年3月8日正式啟動運營，中心設(shè)有便民服務(wù)區(qū)、行政審批服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、公共資源交易服務(wù)區(qū)等多個區(qū)域，設(shè)立辦事窗口177個。與百姓生活密切相關(guān)的社保、醫(yī)保、不動產(chǎn)登記、稅務(wù)以及水、電、氣、暖等業(yè)務(wù)全部進(jìn)駐。

以深化改革創(chuàng)新為動力，薛城區(qū)市民服務(wù)中心圍繞“十大創(chuàng)新”舉措，優(yōu)化營商環(huán)境，讓群眾從“跑多個部門”變?yōu)椤芭芤粋€部門”，基本實現(xiàn)“進(jìn)一扇門，辦所有事”的改革目標(biāo)，為薛城區(qū)經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)大動力。

讓政務(wù)服務(wù)“走”進(jìn)商圈

為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，推動政務(wù)服務(wù)向基層延伸，薛城區(qū)行政審批服務(wù)局針對大型商超網(wǎng)點人流量大、交通便利、企業(yè)群眾需求集中等特點，積極探索打造“商超辦、就近辦”的政商合作新模式，在棗莊萬達(dá)（薛城）廣場設(shè)立全市首家商超政務(wù)服務(wù)便民站，將5大類35項高頻政務(wù)服務(wù)事項下沉辦理，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“就近辦”“多點辦”，打通了為民服務(wù)“最后一公里”。

“我最近打算做點生意開個小店，但是不知道怎么跑開店的手續(xù)，朋友介紹萬達(dá)這里就有行政審批局的服務(wù)站，可以幫忙辦營業(yè)執(zhí)照，非常方便，我就來咨詢一下?！笔忻袂叵壬谂慵胰斯浣值倪^程中，順便就為自己小店開張做好了前期準(zhǔn)備。

棗莊萬達(dá)廣場商業(yè)物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理張善峰介紹：“推行‘政商合作’設(shè)立萬達(dá)政務(wù)便民服務(wù)店，實現(xiàn)了多方共贏，將為廣場內(nèi)200余家商戶及周邊居民、商戶的業(yè)務(wù)辦理帶來便利，讓企業(yè)足不出樓，群眾在逛街購物的同時就可實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理，為其帶來實實在在的便利，方便群眾辦事的同時，也提升了我們公司的形象?！?/p>

薛城區(qū)行政審批服務(wù)局積極總結(jié)經(jīng)驗，以點帶面、舉一反三，推動政務(wù)服務(wù)向更多基層網(wǎng)點延伸，打造15分鐘政務(wù)服務(wù)圈。

打造“政農(nóng)合作”。針對大型農(nóng)機(jī)行動慢、分布廣、進(jìn)城難等問題，積極溝通、主動作為，在薛豐農(nóng)機(jī)有限公司設(shè)立全市首家農(nóng)機(jī)便民服務(wù)站。通過窗口前移將農(nóng)機(jī)車輛登記、駕駛員證件辦理等業(yè)務(wù)下沉，實現(xiàn)了購機(jī)、上牌、補(bǔ)貼、辦證一條龍服務(wù)。

深化“政銀合作”。在農(nóng)業(yè)銀行設(shè)置了自助辦理一體機(jī)，市民登錄自助服務(wù)終端，可以自行完成企業(yè)信息查詢、營業(yè)執(zhí)照打印等程序，讓不見面審批流程進(jìn)一步提檔升級。

為進(jìn)一步深挖“政商合作”潛力、擴(kuò)大合作范圍、提升合作水平，薛城區(qū)行政審批服務(wù)局根據(jù)企業(yè)群眾的實際需求和事項辦理的成熟度，將更多高頻服務(wù)事項下沉到“商圈”辦理，并逐步在其他商業(yè)綜合體推廣，推動“政商合作”向精細(xì)化、集成化、個性化發(fā)展，為地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)政務(wù)服務(wù)力量！

讓群眾辦事“零跑腿”

近年來，發(fā)放養(yǎng)老、失業(yè)、工傷等保險待遇，需要開展領(lǐng)取資格認(rèn)證。隨著數(shù)字技術(shù)的推廣應(yīng)用，由現(xiàn)場認(rèn)證、指紋認(rèn)證發(fā)展為刷臉認(rèn)證，初步實現(xiàn)了由“人跑腿”到“數(shù)據(jù)跑腿”的轉(zhuǎn)變。但新型人臉識別認(rèn)證方式，給沒有智能手機(jī)、不會操作認(rèn)證系統(tǒng)的老年人帶來困擾，也讓特殊群體感到不便。

對此，薛城區(qū)堅持群眾視角，運用有解思維，以數(shù)據(jù)賦能為引領(lǐng)，重塑待遇資格認(rèn)證流程，構(gòu)建“靜默認(rèn)證”新模式，通過大數(shù)據(jù)比對，精準(zhǔn)判斷領(lǐng)取人生存狀態(tài)，讓領(lǐng)取人在“無感知”的情況下，即可“免審即享”，以“靜默無感”提升辦事群眾的幸福感。

除此之外，還繼續(xù)發(fā)揮好人工認(rèn)證兜底作用，由基層工作人員通過健康體檢、文體活動、節(jié)日慰問等方式，確認(rèn)領(lǐng)取資格，讓群眾在“悄無聲息”中完成認(rèn)證；對高齡、殘疾等行動不便群體，采取上門認(rèn)證方式實現(xiàn)認(rèn)證，實現(xiàn)了寓認(rèn)證于服務(wù)，讓廣大群眾體會到了黨和政府的溫暖關(guān)懷。

讓服務(wù)效能“優(yōu)起來”

為積極推進(jìn)星級標(biāo)準(zhǔn)化大廳建設(shè)，薛城區(qū)市民服務(wù)中心對照五星級標(biāo)桿型標(biāo)準(zhǔn)，從工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)辦理、著裝規(guī)范、服務(wù)禮儀等方面對政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)行規(guī)范，實現(xiàn)窗口建設(shè)、服務(wù)行為等七個標(biāo)準(zhǔn)化。

設(shè)立薛絨花志愿服務(wù)驛站、普法驛站，向社會提供資料打印、便民物品、幫扶導(dǎo)引、法制宣傳等一系列服務(wù)。

高標(biāo)準(zhǔn)打造母嬰室，向企業(yè)和群眾免費提供法律咨詢服務(wù)。

設(shè)置了休閑圖書角，購置各類圖書600余冊，配備了咖啡機(jī)、飲水機(jī)、自動售貨機(jī)，讓政務(wù)服務(wù)既有速度也有溫度。

目前，薛城區(qū)市民服務(wù)中心工作日午間、雙休日及法定節(jié)假日正常提供政務(wù)服務(wù)，滿足企業(yè)和群眾午間、節(jié)假日辦事需求，每日人流量約2000余人次，月辦件量達(dá)40000余件。

立足提升服務(wù)質(zhì)量，薛城區(qū)市民服務(wù)中心不斷完善監(jiān)督機(jī)制。充分利用“辦不成事”窗口“吐槽找茬”窗口、“好差評”系統(tǒng)和政務(wù)服務(wù)熱線，及時處理群眾反映問題；在全市試點“清風(fēng)薛城e碼監(jiān)督”工作，群眾掃碼就可以評價、投訴，打造指尖上的監(jiān)督。通過常態(tài)化、多渠道監(jiān)督，全面排查整改工作中存在的問題，倒逼工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變、服務(wù)水平提升。（姜愛民 楊舒 金亮）