棗莊新聞網(wǎng)訊 近年來,我市高度重視12345熱線辦理工作,堅(jiān)持以人民為中心,把群眾是否滿意作為工作衡量標(biāo)準(zhǔn),把解決問題作為熱線工作的“生命線”,架起聽民聲、察民情、解民憂的“連心橋”,不斷提升熱線辦理群眾滿意度。近期,12345熱線平臺(tái)接到多起群眾來電,對市中區(qū)熱線辦理工作提出表揚(yáng)和感謝。今年以來,市中區(qū)熱線群眾滿意率逐月提升,綜合辦理滿意率達(dá)到85.8% 。

40分鐘找到出走少女。7月15日21時(shí)左右,一對夫婦撥打熱線并到西王莊派出所報(bào)警,“我女兒從中午13時(shí)許負(fù)氣離家至今未歸”,當(dāng)事人因擔(dān)心女兒安危而十分焦急。該所當(dāng)日值班所長張金強(qiáng)同志接到報(bào)警后,根據(jù)當(dāng)事人描述,通過相關(guān)技術(shù)手段查找,發(fā)現(xiàn)走失女孩位于數(shù)十公里外的稅郭鎮(zhèn)某村,并通過“快手”與女孩取得聯(lián)系,成功勸說女孩等候救助,然后安排人員車輛帶著其父母將走失女孩接回。女孩父母十分感動(dòng),事后通過12345熱線表示感謝。

入戶調(diào)解平息糾紛。楊女士兩年前在某瓷磚專賣店購買了一批瓷磚用于裝修,近期發(fā)現(xiàn)室內(nèi)踢腳線多處爆皮,十分影響美觀,多次聯(lián)系商家前來處理未果,遂投訴至12345熱線。接到熱線轉(zhuǎn)辦件后,光明路市場監(jiān)管所所長張昊同志等工作人員第一時(shí)間到楊女士家中現(xiàn)場查看,組織商家與楊女士面對面協(xié)商,經(jīng)過多次耐心細(xì)致地調(diào)解工作,商家答應(yīng)對楊女士予以一定數(shù)額現(xiàn)金補(bǔ)償,楊女士對處理結(jié)果表示非常滿意。

馬路市場得到治理。近期,有多名群眾通過12345熱線反映,孟莊鎮(zhèn)領(lǐng)程家園附近一些商販占道經(jīng)營,導(dǎo)致交通堵塞。接到熱線轉(zhuǎn)辦件后,該鎮(zhèn)高度重視,從建立長效治理機(jī)制著手,充分利用附近一處農(nóng)貿(mào)市場的閑置攤位,安排該鎮(zhèn)執(zhí)法中隊(duì)副中隊(duì)長帶隊(duì)執(zhí)勤,采取延時(shí)下班、輪流值守等方式,勸導(dǎo)流動(dòng)商販進(jìn)入農(nóng)貿(mào)市場經(jīng)營,現(xiàn)在該處道路交通堵塞現(xiàn)象已得到極大改善,群眾通過12345熱線對有關(guān)部門和工作人員表示感謝。(記者 岳娜 通訊員 張冬磊 池錦)