入戶走訪是做好聯(lián)系服務(wù)群眾工作和提升群眾滿意度的最直接最有效的方式。今年以來(lái)，市中區(qū)以開展“滿意市中”創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，在全區(qū)開展聯(lián)系服務(wù)群眾入戶走訪活動(dòng)，讓黨員干部“沉下去”，將意見(jiàn)建議“兜上來(lái)”，把問(wèn)題改到位改徹底，用干部的“辛苦指數(shù)”提升群眾的“滿意指數(shù)”。

堅(jiān)持“人人”上陣，吹響“集結(jié)號(hào)”。該區(qū)制定《關(guān)于開展“聯(lián)系服務(wù)群眾入戶走訪活動(dòng)”的實(shí)施方案》，建立“區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系走訪、區(qū)直部門（單位）幫包走訪、鎮(zhèn)街兜底走訪”工作機(jī)制，明確區(qū)直“雙報(bào)到”部門（單位）幫包社區(qū)、鎮(zhèn)街干部幫包村居（社區(qū)），廣泛動(dòng)員機(jī)關(guān)干部、村居（社區(qū)）干部、網(wǎng)格員、社區(qū)工作者等群體積極參與。召開全區(qū)聯(lián)系服務(wù)群眾入戶走訪活動(dòng)專題培訓(xùn)會(huì)議，對(duì)11個(gè)鎮(zhèn)街和101家區(qū)直“雙報(bào)到”部門（單位）集中培訓(xùn)；各鎮(zhèn)街、區(qū)直“雙報(bào)到”部門（單位）紛紛召開動(dòng)員培訓(xùn)部署會(huì)議，實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)“全覆蓋”，為入戶走訪精準(zhǔn)了解群眾所思、所憂、所盼，辦好人民的“心頭事”打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

堅(jiān)持“戶戶”到訪，架起“暖心橋”。區(qū)直雙報(bào)到部門（單位）與鎮(zhèn)街、社區(qū)密切配合，鎮(zhèn)街包村居（社區(qū)）科級(jí)干部牽頭對(duì)幫包社區(qū)進(jìn)行網(wǎng)格劃分，確保不漏一戶、不落一人。按照入戶走訪“八九十”工作法（入戶走訪八步法、九必問(wèn)、宣傳十件惠民實(shí)事），采用“聊家常”的方式與群眾進(jìn)行“面對(duì)面”溝通交流，收集群眾對(duì)居住環(huán)境、社會(huì)治安、干部作風(fēng)等七個(gè)領(lǐng)域的問(wèn)題訴求，征求意見(jiàn)建議，建立社情民意微信群，常態(tài)化宣傳區(qū)、鎮(zhèn)、村三級(jí)惠民實(shí)事，提升群眾對(duì)政府工作的知曉度、了解度、認(rèn)可度。截至目前，累計(jì)入戶走訪18.07萬(wàn)戶，發(fā)放宣傳彩頁(yè)25.20萬(wàn)份。

堅(jiān)持“件件”整改，打好“銷號(hào)戰(zhàn)”。區(qū)直雙報(bào)到部門（單位）、村居（社區(qū)）建立單位入戶走訪臺(tái)賬，每名走訪人員建立個(gè)人臺(tái)賬，將每日走訪臺(tái)賬報(bào)給鎮(zhèn)街，鎮(zhèn)街每日梳理歸納《入戶遍訪問(wèn)題臺(tái)賬》，分類歸口辦理。群眾滿意度各領(lǐng)域區(qū)直牽頭責(zé)任部門建立本領(lǐng)域問(wèn)題臺(tái)賬，區(qū)直責(zé)任部門建立本單位問(wèn)題臺(tái)賬，對(duì)鎮(zhèn)街層面無(wú)法解決的，轉(zhuǎn)辦的問(wèn)題“照單全收”，對(duì)每一個(gè)問(wèn)題都明確整改措施、整改時(shí)限、具體責(zé)任科室和責(zé)任人。針對(duì)走訪征集的群眾意見(jiàn)和問(wèn)題，堅(jiān)持邊走邊改、即知即改，對(duì)能夠現(xiàn)場(chǎng)解決當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決；需要協(xié)調(diào)解決的，3個(gè)工作日內(nèi)處置到位，并向群眾反饋辦理情況，了解群眾對(duì)辦理結(jié)果滿意度；一時(shí)難以解決的，畫出“路線圖”“時(shí)間表”，及時(shí)做好解釋說(shuō)明，爭(zhēng)取群眾理解支持。截至目前，累計(jì)收集問(wèn)題2145個(gè)，已辦結(jié)問(wèn)題1668個(gè)，477個(gè)問(wèn)題正在協(xié)調(diào)解決，另有當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題669個(gè)。（記者 蘇兢 通訊員 楊傳首）