棗莊新聞網(wǎng)訊 持續(xù)擴(kuò)大應(yīng)用場景,通過微信提供企業(yè)秒批、遠(yuǎn)程客服、云上勘驗、政策服務(wù)、訴求直達(dá)、評價回復(fù)等全周期服務(wù),臺兒莊區(qū)今年以來在智慧政務(wù)方面的不斷探索,實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)與政務(wù)服務(wù)的深度融合,方便了企業(yè)群眾。

臺兒莊區(qū)推動政務(wù)服務(wù)在微信端全程在線,提供24小時不間斷服務(wù)?！拔⑿排逼脚_開通了“預(yù)約辦事”功能,申請人通過微信可隨時預(yù)約取號、優(yōu)先辦理,并在窗口前臺通過掃碼亮證,無需再提供各類證明材料。充分發(fā)揮微信社交優(yōu)勢,以智能化、數(shù)字化、場景化手段,改變原有現(xiàn)場咨詢、電話咨詢的局限性,通過“問答式”數(shù)據(jù)庫、音視頻通話、人工答疑等服務(wù),打造精準(zhǔn)推送、智能引導(dǎo)、人工交互的遞進(jìn)式咨詢模式。通過對接“一窗通”系統(tǒng)、統(tǒng)一用戶平臺等4個平臺系統(tǒng),將最常用的4種企業(yè)類型開辦業(yè)務(wù)整合上線,辦事群眾只需運(yùn)用菜單式選擇、條目式點(diǎn)選方式進(jìn)行信息登記,即可完成數(shù)據(jù)自動比對、信息快速核驗、電子文書自動生成,實現(xiàn)了“掌上秒辦”“智能秒批”。目前,已服務(wù)群眾100余次。為及時向企業(yè)送達(dá)辦理結(jié)果,“微信批”平臺提供電子證照一秒送達(dá)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)立等可取、郵政快遞上門送達(dá)3種方式,企業(yè)根據(jù)需要自由選擇。目前,已提供寄遞服務(wù)200余次。

按照“微信端+創(chuàng)新應(yīng)用”的思路,臺兒莊區(qū)將企業(yè)、群眾“壓減證明、迅速勘驗、多方服務(wù)”的需求向“微信批”平臺集成。在“微信批”平臺建立“事項-證照(證明)”映射,對接省、市電子數(shù)據(jù)庫信息,關(guān)聯(lián)電子證照,實現(xiàn)身份證等高頻電子證照、證明的自動提取。同時,企業(yè)還可以借助“微信批”平臺免費(fèi)領(lǐng)取電子印章,通過“簽署功能”遠(yuǎn)程異地即時簽件。依托“微信批”平臺建立視頻互動、重點(diǎn)拍照、全程錄像的勘驗?zāi)Ｊ?有效提高勘驗效率。在全面梳理中介服務(wù)事項的基礎(chǔ)上,大力推廣“網(wǎng)上中介超市”,邀請中介機(jī)構(gòu)入駐“微信批”平臺,提供技術(shù)審查、評估、評價、檢驗等60余項中介服務(wù)。

臺兒莊區(qū)行政審批服務(wù)部門把企業(yè)和群眾的好口碑作為政務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),既做到事前事中精簡高效,又做到事后服務(wù)貼心暖心。他們在“微信批”平臺開通“政策專欄”,匯集國家、省、市在減稅降費(fèi)、審批服務(wù)、金融支持等方面的惠企、惠民政策67條,摘編發(fā)布,注明政策責(zé)任部門和具體聯(lián)系人。借助“微信批”平臺,打造以“臺好辦、放心辦”“政企心連心,辦事無阻礙”為宗旨的“臺好辦”模式,安排專人收集企業(yè)訴求,嚴(yán)格按照“137”(1天馬上就辦、3天必有回音、7天落地生根)工作模式,實施閉環(huán)辦理。目前,已梳理企業(yè)有關(guān)訴求12件。“微信批”平臺還開通了“好差評”即評功能,同步設(shè)立“好差評”監(jiān)督員,及時掌握評價情況,針對“差評”問題,逐條跟進(jìn),確保件件有整改、有反饋。（記者 張孝平）