洪緒鎮(zhèn)洪緒新村一期建成近10年，小區(qū)出現(xiàn)了公共設(shè)施陳舊、停車位少、環(huán)境臟亂差等問(wèn)題，群眾反映強(qiáng)烈。近日，在了解到群眾的困擾后，洪緒社區(qū)黨委聞聲即動(dòng)，指導(dǎo)村級(jí)開(kāi)展小區(qū)環(huán)境綜合整治，投資50余萬(wàn)元，粉刷真石漆墻面1.1萬(wàn)平方米，更新草坪160平方米，施劃停車位30余個(gè)，改造后的小區(qū)舊貌換新顏，群眾生活更舒心。

洪緒新村一期發(fā)生的變化，是滕州市深入開(kāi)展聯(lián)系服務(wù)群眾大走訪活動(dòng)取得的成果之一。為積極回應(yīng)群眾訴求期盼，在解決急難愁盼問(wèn)題中錘煉干部隊(duì)伍思想能力作風(fēng)，今年以來(lái)，該市深入開(kāi)展聯(lián)系服務(wù)群眾大走訪活動(dòng)，組織鎮(zhèn)街干部下沉村居、社區(qū)和企業(yè)一線，用腳步丈量責(zé)任，以實(shí)干贏得民心，不斷提升群眾獲得感、幸福感、滿意度。

“無(wú)遺漏”入戶聽(tīng)民聲

該市根據(jù)鎮(zhèn)街自身實(shí)際和網(wǎng)格區(qū)劃，細(xì)化走訪方案，健全責(zé)任臺(tái)賬，確保走訪區(qū)塊無(wú)縫銜接、不留死角，走訪人員與走訪區(qū)域（群眾）精準(zhǔn)對(duì)應(yīng)、一包到底。綜合考慮群眾作息、務(wù)工等方面情況，靈活采用入戶上門、錯(cuò)時(shí)走訪、預(yù)約走訪、電話訪問(wèn)等多種形式，明確“十步工作法”入戶，做到民意收集“十必問(wèn)”、民生成效“十必講”，全員遍訪，形成了大塢鎮(zhèn)“有事就找我”、級(jí)索鎮(zhèn)“服務(wù)群眾在身邊”等走訪品牌。同時(shí)，加強(qiáng)信息化手段運(yùn)用，開(kāi)設(shè)“滿意滕州”專欄，分主題、分領(lǐng)域設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，作為傾聽(tīng)民意的有益補(bǔ)充，用“大數(shù)據(jù)+鐵腳板”全面兜準(zhǔn)找實(shí)民生問(wèn)題。組建7個(gè)專項(xiàng)督導(dǎo)調(diào)研組，“踩后腳跟”實(shí)地抽查了解入戶情況，壓實(shí)走訪責(zé)任。目前，已入戶走訪50.1萬(wàn)戶，收集問(wèn)題4136條。

“零滯后”辦理解民憂

該市圍繞快速回應(yīng)群眾期盼，針對(duì)大走訪活動(dòng)收集的問(wèn)題，建立“接訴即辦、協(xié)同聯(lián)辦、派單直辦”工作機(jī)制，對(duì)于能當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題，即知即改、立行立辦、不出鎮(zhèn)村；對(duì)于需要聯(lián)動(dòng)解決的問(wèn)題，明確市級(jí)專班界定責(zé)任、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，做到上下溝通無(wú)障礙、各司其職不扯皮。同時(shí)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的共性問(wèn)題，由市級(jí)層面研究會(huì)辦，明確責(zé)任歸屬，精準(zhǔn)派單辦理。同步推行各類問(wèn)題“一日承接”制度，根據(jù)問(wèn)題解決性質(zhì)，分類建立責(zé)任臺(tái)賬，逐項(xiàng)明確責(zé)任人員和辦結(jié)時(shí)限，最大限度提高辦結(jié)效率。目前，大走訪活動(dòng)收集問(wèn)題已全部劃定歸屬、責(zé)任落地，需市級(jí)層面統(tǒng)籌的781個(gè)問(wèn)題全部移交辦理。

“全閉環(huán)”整改暖民心

該市堅(jiān)持把群眾滿意作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，建立健全“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題—事要解決—辦結(jié)反饋—群眾評(píng)價(jià)”全鏈條閉環(huán)管理機(jī)制，對(duì)走訪發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題分類建檔、動(dòng)態(tài)銷號(hào)、亮牌管理，全程跟蹤問(wèn)題解決進(jìn)展、辦結(jié)情況，對(duì)于沒(méi)有完成節(jié)點(diǎn)任務(wù)的“紅牌”督辦，確保群眾反映的問(wèn)題“件件有回音、事事有著落”。深入推進(jìn)“滿意滕州”創(chuàng)建，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、公示公告欄等平臺(tái)，在21個(gè)鎮(zhèn)街、15個(gè)市直部門均開(kāi)設(shè)“滿意滕州”專題版塊，定期公布民生成效、惠民計(jì)劃、問(wèn)題解決情況，注重聽(tīng)取群眾評(píng)價(jià)，讓群眾在看得見(jiàn)摸得著的變化中感受到實(shí)實(shí)在在的幸福。目前，問(wèn)題解決率達(dá)到94.6%，特別是投資5.6億元對(duì)76個(gè)老舊小區(qū)實(shí)施環(huán)境綜合整治，逐步解決群眾反映強(qiáng)烈的基礎(chǔ)設(shè)施缺失、車位緊張等問(wèn)題，贏得了群眾點(diǎn)贊。（記者 李明 通訊員 田璐）