棗莊新聞網(wǎng)訊“沒想到這么快路就修好了，這都要感謝網(wǎng)格化管理。”臺(tái)兒莊區(qū)澗頭集鎮(zhèn)徐塘村村民許雪白近日了卻一件煩心事。原來是村網(wǎng)格員李景濤在巡查走訪中了解到許雪白門口道路坑坑洼洼多年，并上報(bào)到澗頭集鎮(zhèn)綜治中心。綜治中心分析研判后派單至公路部門。整個(gè)流程從上報(bào)到完成，前后不到一周的時(shí)間，出行問題解決了，許雪白的心里更暢快了。

近年來，臺(tái)兒莊區(qū)緊扣“小網(wǎng)格、微服務(wù)、精管理、大格局”的服務(wù)理念，堅(jiān)持以網(wǎng)格為切入點(diǎn)，積極適應(yīng)疫情防控新常態(tài)，整合社會(huì)治理資源，提升社會(huì)治理成效，推進(jìn)城市社區(qū)和農(nóng)村地區(qū)基層社會(huì)治理體系和治理能力現(xiàn)代化，群眾安全感、滿意度不斷提升。

“小網(wǎng)格”夯實(shí)基層治理“硬地基”

“以前停水停電、政策咨詢都不知該問誰，現(xiàn)在只要撥打‘網(wǎng)格化服務(wù)公示牌’上的熱線電話或直接聯(lián)系網(wǎng)格員，大事小事，只要能辦的都給辦了?！奔易≡谶\(yùn)河街道華陽社區(qū)的王阿姨稱贊地說。

“網(wǎng)格化服務(wù)公示牌”是臺(tái)兒莊區(qū)566個(gè)基礎(chǔ)網(wǎng)格的“標(biāo)配”之一。為夯實(shí)網(wǎng)格化建設(shè)基礎(chǔ)，臺(tái)兒莊區(qū)按照“三步走”策略，不斷深化“一網(wǎng)統(tǒng)籌”建設(shè)。首先開展“村改社區(qū)”行動(dòng)，對(duì)主城區(qū)符合條件的村，及時(shí)組建社區(qū)黨組織、居民委員會(huì)，配齊社區(qū)工作人員，實(shí)現(xiàn)“村改社區(qū)”，推動(dòng)主城區(qū)部分管區(qū)、片區(qū)由農(nóng)村社區(qū)向城市社區(qū)轉(zhuǎn)變，切實(shí)提升基層社會(huì)治理能力。其次，開展“梳網(wǎng)清格”行動(dòng)，根據(jù)實(shí)際管轄、地域特征、分布特點(diǎn)，在全區(qū)開展“梳網(wǎng)清格”行動(dòng)，在原有網(wǎng)格的基礎(chǔ)上，重新將主城區(qū)劃分為16個(gè)一級(jí)網(wǎng)格，194個(gè)的二級(jí)網(wǎng)格，將城市轄區(qū)內(nèi)所有主次干道、背街小巷、公共場(chǎng)所、商業(yè)街區(qū)、居民小區(qū)等全部納入網(wǎng)格當(dāng)中。第三，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，建立“組織化+網(wǎng)格化+智能化”治理模式，完善網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)，明確社區(qū)書記就是網(wǎng)格長(zhǎng)、鎮(zhèn)（街）選派精干力量，派駐黨員科級(jí)干部下沉到網(wǎng)格中擔(dān)任網(wǎng)格指導(dǎo)員、堅(jiān)持“公開招聘一批、機(jī)關(guān)下沉一批、志愿招募一批”的思路，組建了以村（社區(qū)）“兩委”成員為主體、社區(qū)工作者為補(bǔ)充的專兼職網(wǎng)格員隊(duì)伍。網(wǎng)格服務(wù)人員聯(lián)系方式和職責(zé)全部公開在“網(wǎng)格化服務(wù)公示牌”上，使轄區(qū)居民對(duì)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作一目了然。

“公示牌”既是網(wǎng)格員的第二張“工作證”，也是便民利民的“監(jiān)督證”。通過公示，提高了網(wǎng)格化服務(wù)管理在居民中的知曉度和認(rèn)同感，網(wǎng)格員在群眾中亮明身份，工作開展更方便了，居民有困難也可以第一時(shí)間找到網(wǎng)格員，問題解決更加迅速。

“微服務(wù)”，確保群眾訴求有著落

“提醒各位要注意，眼看要到麥?zhǔn)占?。防火不能?dāng)兒戲，經(jīng)常宣傳嘴不離……”這是泥溝鎮(zhèn)馬河灣村的網(wǎng)格員老孔創(chuàng)作的“防火順口溜”。順口溜雖“土味兒”十足，但老百姓愿意聽，也聽得懂，受到鄉(xiāng)親們的歡迎。

“問群眾需求、為群眾服務(wù)、向群眾匯報(bào)”是臺(tái)兒莊區(qū)社會(huì)治理工作的三大準(zhǔn)則?！皢柸罕娦枨蟆?，群眾有訴求可以聯(lián)系網(wǎng)格員通過手持終端采集上報(bào)，也可以掃描“臺(tái)城碼上辦”二維碼直接上報(bào)平臺(tái)；“為群眾服務(wù)”，平臺(tái)將事件分配到各相關(guān)職能部門解決辦理，單個(gè)部門解決不了的就召開聯(lián)席會(huì)議，聯(lián)合執(zhí)法；“向群眾匯報(bào)”，事件處理怎么樣，群眾說了算，事件辦理結(jié)果反饋到當(dāng)事人，由當(dāng)事人打分評(píng)價(jià)。每一個(gè)事件都經(jīng)過受理、研判、分流、督辦、反饋全流程閉環(huán)運(yùn)行，真正實(shí)現(xiàn)“鄉(xiāng)呼縣應(yīng)，吹哨報(bào)到，無需不擾，有需必應(yīng)”。截至目前，共上報(bào)事件43567件，已結(jié)案42793件，結(jié)案率為98.22%，民情走訪45193次，確保事事有著落，件件有回音。 

“精管理”，織牢疫情防控安全網(wǎng)

今年3月，新冠肺炎疫情突襲，臺(tái)兒莊區(qū)結(jié)合“吹哨+報(bào)到”制度，多措并舉，充分發(fā)揮網(wǎng)格化服務(wù)管理精細(xì)化優(yōu)勢(shì)，織密兜牢“疫情防控網(wǎng)”。

該區(qū)明確35名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下沉幫包一級(jí)網(wǎng)格，重點(diǎn)督導(dǎo)全區(qū)中心工作。同時(shí)，抽調(diào)84個(gè)區(qū)直機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的1000余名科級(jí)以下領(lǐng)導(dǎo)干部下沉到二級(jí)網(wǎng)格當(dāng)中，自覺接受鎮(zhèn)（街）黨（工）委和社區(qū)黨組織統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，主動(dòng)承擔(dān)相關(guān)重點(diǎn)工作任務(wù)。13支社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)伍，800余名社區(qū)志愿者，400余名網(wǎng)格員充分發(fā)揮人熟、地熟、業(yè)務(wù)熟的優(yōu)勢(shì)，積極配合，做好信息采集，后勤保障等相關(guān)工作。區(qū)鎮(zhèn)干部、公安干警、社區(qū)工作者、網(wǎng)格員、志愿者……全區(qū)15000多人凝聚成一股繩，奮力堅(jiān)守抗疫、保供、值守一線，打響了疫情防控的人民戰(zhàn)爭(zhēng)。

當(dāng)前，疫情防控已經(jīng)進(jìn)入常態(tài)化階段，地方社會(huì)治理模式必須主動(dòng)適應(yīng)疫情防控常態(tài)化的新變化新要求?！耙^續(xù)發(fā)揮網(wǎng)格化服務(wù)管理精細(xì)化優(yōu)勢(shì)，織密織牢基層疫情防控網(wǎng)，要把疫情防控和社會(huì)治理結(jié)合在一起。用疫情防控常態(tài)化檢驗(yàn)、提升社會(huì)治理的效能，在社會(huì)治理中推進(jìn)疫情防控的常態(tài)化?！迸_(tái)兒莊區(qū)委常委、政法委書記張瑞剛表示。

“常態(tài)化”，構(gòu)建跨省協(xié)作大格局

該區(qū)地處魯蘇兩省交界，毗鄰江蘇省3個(gè)縣（市、區(qū)），地域管轄交叉，邊界地區(qū)矛盾糾紛也日益增多。他們以推進(jìn)市域社會(huì)治理現(xiàn)代化為契機(jī)，主動(dòng)與相鄰的江蘇省邳州市、銅山縣、賈汪區(qū)等地對(duì)接，創(chuàng)新建立信息協(xié)作、防范協(xié)作、打擊協(xié)作、管控協(xié)作、調(diào)處協(xié)作“五大常態(tài)化協(xié)作機(jī)制”。目前已累計(jì)協(xié)作化解矛盾60余件次，協(xié)作辦理環(huán)境保護(hù)類公益訴訟案件25件，刑事附帶民事公益訴訟案件6件；最高人民檢察院南四湖專案工作推進(jìn)會(huì)在臺(tái)兒莊區(qū)召開。（劉蘊(yùn)慧）