“開(kāi)展‘企呼政應(yīng)、接訴即辦’活動(dòng)，為企業(yè)送去精準(zhǔn)服務(wù)的‘及時(shí)雨’，讓企業(yè)吃下發(fā)展的‘定心丸’，確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)有序正常”。

3月25日，滕州市委副書(shū)記、市長(zhǎng)周剛冒雨到有關(guān)企業(yè)開(kāi)展“企呼政應(yīng)、接訴即辦”現(xiàn)場(chǎng)辦公時(shí)如是說(shuō)。

“企呼政應(yīng)，接訴即辦”，是新一屆滕州市委、市政府上任伊始全力推進(jìn)的一項(xiàng)工作，并以此推動(dòng)全市用黨建“軟實(shí)力”催生為企業(yè)服務(wù)的“硬實(shí)力”，用心、用力、用情服務(wù)企業(yè)，全力打造服務(wù)型政府，助力全市工作實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

立足做實(shí)，在“管家式”服務(wù)中送去“定心丸”

“我們面臨的問(wèn)題是急需一批高端技術(shù)人才?！薄拔覀兿Ｍ姓軌蛟谕恋亍⒐╇姷确矫娼o予支持?！薄跋Ｍ軌驇椭覀兘鉀Q節(jié)能減排項(xiàng)目備案?！薄?/p>

1月23日，該市項(xiàng)目建設(shè)一線現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，企業(yè)家們把當(dāng)前面臨的“急難愁盼”問(wèn)題一股腦提了出來(lái)?！澳銈冇惺裁磫?wèn)題盡管提，我們一定全力解決?！笔虚L(zhǎng)周剛的話，給企業(yè)家們吃下了“定心丸”。當(dāng)天，時(shí)為市委副書(shū)記、代理市長(zhǎng)周剛就帶領(lǐng)市政府領(lǐng)導(dǎo)班子和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人深入企業(yè)，走進(jìn)工地廠房，開(kāi)展“企呼政應(yīng)、接訴即辦”現(xiàn)場(chǎng)辦公活動(dòng)。

聯(lián)泓新材料科技有限公司作為該市首家上市企業(yè)，聚焦新材料領(lǐng)域，規(guī)劃實(shí)施了新能源材料和生物可降解材料一體化項(xiàng)目。但是，土地要素保障成了制約項(xiàng)目發(fā)展的難題，需要政府部門給予解決。面對(duì)聯(lián)泓新科首席運(yùn)營(yíng)官趙海力提出的這一訴求，市自然資源局副局長(zhǎng)張兆宏給出了確切的回答：積極向省廳爭(zhēng)取，加快相關(guān)手續(xù)辦理，會(huì)同有關(guān)鎮(zhèn)街，力爭(zhēng)3月份完成地面附著物清理工作。隨后三維重工國(guó)際高端裝備制造產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提出了供電、土地等9個(gè)方面遇到的難題，面對(duì)這些問(wèn)題，有關(guān)部門負(fù)責(zé)人“照單全收”，不推、不拖，能現(xiàn)場(chǎng)解決的，現(xiàn)場(chǎng)給予解決，現(xiàn)場(chǎng)不能解決的，5天內(nèi)拿出解決方案，限時(shí)解決。

機(jī)制創(chuàng)新，在“對(duì)點(diǎn)式”服務(wù)中帶來(lái)“及時(shí)雨”

“沒(méi)想到，困擾我們企業(yè)很久的問(wèn)題，這么一下午就解決了，我們對(duì)未來(lái)的發(fā)展很有信心！”金晶玻璃有限公司總經(jīng)理辛明在得到部門答復(fù)后激動(dòng)不已。

無(wú)獨(dú)有偶。滕州市城區(qū)第四污水處理廠在得知“企呼政應(yīng)、接訴即辦”工作機(jī)制建立后，第一時(shí)間聯(lián)系屬地鎮(zhèn)街洪緒鎮(zhèn)上報(bào)，請(qǐng)求政府幫助解決企業(yè)因投資主體變更導(dǎo)致立項(xiàng)等手續(xù)無(wú)法變更，無(wú)法入庫(kù)的問(wèn)題。市政府事務(wù)推進(jìn)中心將屬地鎮(zhèn)街分類處置的問(wèn)題派單后，市行政審批服務(wù)局主動(dòng)靠上，認(rèn)領(lǐng)問(wèn)題，跟蹤推進(jìn)，在五個(gè)工作日內(nèi)拿出解決方案辦結(jié)銷號(hào)。

小智治事，大智治制?！捌蠛粽?yīng)、接訴即辦”企業(yè)訴求解決工作機(jī)制推行以來(lái)，該市堅(jiān)持做實(shí)、做細(xì)、做優(yōu)，各鎮(zhèn)街嚴(yán)格落實(shí)屬地管理，暢通問(wèn)題征詢渠道，市政府事務(wù)推進(jìn)中心落實(shí)首接負(fù)責(zé)制，探索科學(xué)工作機(jī)制。一是探索建立了“紅橙黃藍(lán)”企業(yè)訴求四色分類機(jī)制，對(duì)企業(yè)訴求問(wèn)題進(jìn)行分類管理、分級(jí)處置，即“藍(lán)色問(wèn)題”鎮(zhèn)街屬地解決、“黃色問(wèn)題”政府辦推進(jìn)中心派單解決、“橙色問(wèn)題”由市政府分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決、“紅色問(wèn)題”由市政府主要領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌解決。二是建立“鎮(zhèn)街、部門、推進(jìn)中心”聯(lián)合督辦機(jī)制，推出《滕州市“企呼政應(yīng)、接訴即辦”工作考核管理辦法》，對(duì)問(wèn)題解決情況實(shí)行提級(jí)辦理、聯(lián)合督辦，確保企業(yè)合理訴求及時(shí)高效解決，讓企業(yè)安心，讓群眾滿意。三是積極籌建滕州市企業(yè)服務(wù)志愿者聯(lián)盟，以“政府、鎮(zhèn)街、部門、企業(yè)”為4個(gè)主體，以“科技創(chuàng)新、法律護(hù)航、金融投資、人才培訓(xùn)、市場(chǎng)開(kāi)拓、管理咨詢、創(chuàng)業(yè)輔助、愛(ài)心助殘”8個(gè)板塊內(nèi)容，吸收社會(huì)優(yōu)質(zhì)企事業(yè)單位參加，為企業(yè)把脈問(wèn)診，量身打造，解企所需，應(yīng)企所盼，努力營(yíng)造法律護(hù)航、金融蓄水、科技騰飛、愛(ài)心奉獻(xiàn)的惠企助企社會(huì)氛圍。

聚焦發(fā)展，在“融合式”服務(wù)中破解“中梗阻”

“滕州的‘善跑腿’，讓人感到既方便又暖心?！蓖獾貋?lái)滕客商朱芳深有感觸說(shuō)。

原來(lái)，朱芳此前來(lái)到滕州市考察投資農(nóng)副產(chǎn)品加工和銷售項(xiàng)目，她了解到這種類型的審批，從分公司設(shè)立到辦理生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可證共有6個(gè)流程，需要前期準(zhǔn)備的材料也有不少。正在為難發(fā)愁之際，該市行政審批服務(wù)局“善跑腿”服務(wù)隊(duì)隊(duì)員蘇令嬌了解到朱芳的情況后，主動(dòng)靠上，提前介入，將材料清單推送給企業(yè)，為其提供精準(zhǔn)服務(wù)，順利辦好了各類手續(xù)。

據(jù)了解，為積極破解企業(yè)服務(wù)中，該市將新時(shí)代文明實(shí)踐服務(wù)站建設(shè)與深化“放管服”改革相結(jié)合，組建了“善跑腿”企業(yè)服務(wù)幫辦代辦隊(duì)伍，秉承“愛(ài)心”“貼心”“真心”“耐心”“純心”的“五心”服務(wù)理念，及時(shí)呼應(yīng)群眾訴求，提供預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)等全免費(fèi)的幫辦代辦服務(wù)，重點(diǎn)服務(wù)年老體弱、身體傷殘、婦幼等特殊群體，切實(shí)讓辦事群眾得到實(shí)惠。

一個(gè)機(jī)制，激活發(fā)展“一池春水”。自該市啟動(dòng)“企呼政應(yīng)、接訴即辦”工作機(jī)制以來(lái)，各部門、各鎮(zhèn)街共征詢問(wèn)題6批次計(jì)193件，涉及企業(yè)112家，其中，屬地解決企業(yè)訴求16件，上報(bào)市政府事務(wù)推進(jìn)中心177件問(wèn)題和訴求，目前派單限時(shí)辦結(jié)5批次，涉及103家企業(yè)163件問(wèn)題，截至3月25日，已辦結(jié)148件，辦結(jié)率90.8%。（通訊員 王洪波 王涵生 劉希政）