棗莊新聞網(wǎng)訊 辦事大廳里各種業(yè)務(wù)窗口挺常見,但“辦不成事”登記窗口卻很少見。1月29日,記者在山亭區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳見到了這樣的窗口。據(jù)了解,這是針對群眾線上線下未能解決的依申請政務(wù)服務(wù)問題,及時進行受理,推動轉(zhuǎn)辦督辦、梳理匯總、分析原因、協(xié)調(diào)解決而設(shè)立的窗口。

該窗口設(shè)在一樓咨詢服務(wù)導(dǎo)臺,白底藍字的桌牌上印有“辦不成事”登記窗口幾個醒目的字,公布了服務(wù)電話。

山亭區(qū)行政審批服務(wù)局工作人員介紹,“辦不成事”窗口于近日設(shè)立,是山亭區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境的一項服務(wù)創(chuàng)新,其工作流程為,辦理專員接到企業(yè)和群眾反饋的問題后,立即對問題進行初步分析、類型識別,然后進行轉(zhuǎn)辦督辦。一般分為三種問題類型:簡單事項、一般事項、復(fù)雜事項。簡單事項立即辦,一般事項2個工作日內(nèi)落實反饋;涉及多部門、流程復(fù)雜的事項,由該事項牽頭部門進行協(xié)調(diào)推進,召開聯(lián)席會議研究解決,5個工作日內(nèi)反饋辦理進度,持續(xù)跟蹤督辦直至辦結(jié)。

“辦不成事”登記窗口的設(shè)立,理順了工作機制,實行“協(xié)調(diào)解決+分析研判+監(jiān)督評議+長效運行”工作機制,匯聚相關(guān)部門合力,共同解決“辦不成”的事。拓寬了監(jiān)督渠道,主動接受社會監(jiān)督,定期邀請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)家代表、優(yōu)化營商環(huán)境社會監(jiān)督員,通過組織“政務(wù)服務(wù)開放日”“辦不成事”研判座談會、“營商環(huán)境大家評”等活動,對窗口運行和政務(wù)服務(wù)工作進行監(jiān)督。

據(jù)悉,下一步,山亭區(qū)將以“辦不成事”登記窗口為“小切口”,努力解決企業(yè)和群眾關(guān)心關(guān)注的堵點、難點、痛點“大問題”,讓企業(yè)和群眾少跑腿、少繞彎、多成事,進一步優(yōu)化全區(qū)營商環(huán)境,擦亮“亭好辦”品牌。(記者 張孝平 通訊員 董敏)