“你們快來查查，這里有一家飯店夜里營業(yè)聲音太大了，已經影響到了我們的正常生活”。近日，一條投訴電話打進了滕州市綜合行政執(zhí)法局指揮中心，10分鐘后，該局執(zhí)法隊員趕到現場處置，很快解決了問題。

10分鐘回應百姓問題，“接訴即辦”解決群眾身邊煩心事。今年以來，滕州市綜合行政執(zhí)法局將“我為群眾辦實事”實踐活動作為深入開展黨史學習教育的重要內容，通過12345棗莊市政務服務便民熱線以及24小時對外電話等途徑作為連接群眾、服務群眾的重要抓手，認真聽取群眾訴求，切實解決群眾的煩心事憂心事，讓群眾在城市管理共建、共治、共享中擁有更多的獲得感和幸福感。

為確保群眾反映問題在最短的時間內得到妥善解決，該局積極響應通過不同渠道匯聚的群眾訴求，主動擔當作為、主動認領問題，敢于聚焦突出問題，全員參與處置工作，依據時限要求督促及時高效、高質回復派件，并安排專人負責溝通反饋回訪，在進一步提升執(zhí)法人員的工作作風和執(zhí)法效率的同時，城市環(huán)境秩序也得到持續(xù)優(yōu)化。

該局定期對“接訴即辦”案件進行分析，對高頻次反映的問題進行分析研判，查找存在癥結，細化解決措施，及時處置到位。并進一步規(guī)范案件調查程序，對“接訴即辦”案件按照投訴、舉報案件立案查處程序處理，調查過程中發(fā)現違法行為立即責令改正，對限期內不改正的按照相關法律法規(guī)進行處理。同時對按期處置率進行排名評比，進一步壓實相關人員責任，有力提升了案件辦理速度、效率和力度。

依托創(chuàng)建全國文明城市集中宣傳、黨員社區(qū)“雙報到”、法律法規(guī)專項宣傳等活動，該局積極向市民群眾普及綜合執(zhí)法和城市管理方面的法律法規(guī)、全國文明城市創(chuàng)建、“門前三包”管理職責等知識，讓更多的市民群眾了解和參與到城市管理工作中來，形成齊抓共管的良好氛圍。同時執(zhí)法人員還通過面對面交流、電話咨詢解惑、信息公開等方式認真解答群眾疑惑，詳細告知市民群眾關于城市管理工作訴求的受理范圍、渠道和方式等，引導廣大市民群眾依法依規(guī)、有序有效反映訴求，切實提升為民實事精準辦理成效。

數據顯示，截至目前，該局年內共接群眾反映的占道經營、夜間施工、油煙擾民、噪聲擾民等群眾訴求7000余起，全部第一時間抵達現場處置，多數類別案件處理處置率已達到100%，群眾滿意度持續(xù)提高，“即時響應”“接訴即辦”也已成為該局各部門舉報投訴類執(zhí)法處置的新標準。（記者 李明 通訊員 楊肇修）