棗莊新聞網(wǎng)訊 “你好，建設(shè)路有一大片破損路段，積存了大量污水......”近日，市中區(qū)區(qū)長熱線服務(wù)中心接到群眾反映后，迅速確定責任主體，第一時間將該群眾投訴件轉(zhuǎn)至區(qū)住建局公用事業(yè)服務(wù)中心，以盡快修復(fù)破損積水路面。目前，經(jīng)督導(dǎo)反饋，該處破損積水路面已經(jīng)修復(fù)一新，交通安全隱患得到消除，群眾對處理結(jié)果非常滿意。

據(jù)悉，熱線服務(wù)工作聯(lián)系千家萬戶，與群眾利益息息相關(guān)，市中區(qū)高度重視此項工作，堅持把熱線辦理作為黨委、政府聯(lián)系群眾、關(guān)注民生的橋梁，建設(shè)服務(wù)型政府的窗口，真誠面對群眾各項訴求，認真為群眾辦實事，切實做到讓群眾滿意。

區(qū)長熱線服務(wù)中心不斷完善熱線辦理工作機制，按照“網(wǎng)上接收→平臺轉(zhuǎn)件→部門辦理→督查跟進→結(jié)果反饋”的熱線辦理工作流程，每月對各鎮(zhèn)街、部門熱線辦理情況進行考核通報，考核結(jié)果納入全區(qū)高質(zhì)量發(fā)展綜合績效考核中，提升各鎮(zhèn)街、部門對熱線工作的重視程度，切實解決好群眾反映的問題。據(jù)統(tǒng)計，今年以來，全區(qū)共辦結(jié)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)辦件46196件，群眾滿意度94.76%。（記者 孫越 通訊員 張冬磊）