今年以來，薛城區(qū)陶莊鎮(zhèn)深化學習推廣“楓橋經(jīng)驗”，積極探索“六步工作法”，主動高效化解信訪難題，著力解決突出問題，促進矛盾糾紛轉(zhuǎn)化，取得明顯成效。

以上率下

該鎮(zhèn)以黨組織規(guī)范化建設(shè)為載體，推行“領(lǐng)導干部-包村干部-村干部捆綁聯(lián)動”的“黨政成員分線作戰(zhàn)法”網(wǎng)格化管理模式。主要領(lǐng)導擔負起履行信訪工作主體責任，對于群眾的訴求，及時回應(yīng)。鎮(zhèn)領(lǐng)導班子成員、科級干部對分工領(lǐng)域的信訪問題負總責，對涉及分工范圍內(nèi)的信訪案件包受理、包解決、包穩(wěn)控。同時，建立村級人員上訪情況考核機制，嚴格落實屬地管轄，加強獎懲制度建設(shè)，激發(fā)村干部擔當作為。各村居成立信訪辦公室，配備專職信訪人員，及時反饋民情信息，從而形成了級級有組織、層層有人抓、事事有人管、縱向到底、橫向到邊的信訪工作格局。

主動下沉

為暢通信訪渠道，傾聽群眾心聲，變?nèi)罕娚显L為干部主動接訪、約訪，該鎮(zhèn)主要領(lǐng)導干部每天輪流到鎮(zhèn)綜治中心信訪辦接訪來訪群眾，處理信訪案件，問民情、詢民意，做到急事當場處理，難事盡快解決，雜事協(xié)調(diào)化解。同時，暢通與群眾的聯(lián)系渠道，及時了解掌握群眾的所思、所盼、所急，結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動，包村干部、村干部定期入戶走訪，及時發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定因素，及早介入排除隱患。

摸排協(xié)商

該鎮(zhèn)將綜治網(wǎng)格員巡查與信訪維穩(wěn)工作相結(jié)合，充分發(fā)揮網(wǎng)格員的職能作用，按照“全面摸底、分類排查、重點整治”的基本原則，深入每家每戶，及時排查可能存在的矛盾糾紛，掌握矛盾糾紛緣由，主動邀請矛盾雙方對象進行協(xié)商，做到早處理，早化解，確保“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)”，避免了越級上訪和群體性事件的發(fā)生，促進了全鎮(zhèn)社會的和諧、穩(wěn)定。目前，網(wǎng)格員巡查8000余戶，走訪群眾26000余人，排查各類矛盾隱患12例，化解12例。

真情疏導

該鎮(zhèn)借鑒“楓橋經(jīng)驗”，始終踐行信訪工作就是群眾工作的工作理念，把“為民解難、為黨分憂”作為信訪工作的宗旨，面對信訪群眾時，做到換位思考，急其所急、想其所想，以親情之心對待群眾；在督促責任主體解決群眾訴求時，做到公正、公平、合理。

公開聽證

該鎮(zhèn)對能夠通過訴訟、仲裁、行政復議等法定程序處理的，安排律師為信訪人講解法律政策，協(xié)助導入法定程序。對無政策依據(jù)、又提出過高無理訴求的，組織公開聽證，邀請信訪人近親屬、群眾代表等參加，讓群眾代表現(xiàn)場評議信訪人的訴求和責任單位的處理結(jié)論，以公開促公正，用透明消除猜疑，依法予以結(jié)案。今年以來，已組織召開聽證會、案件會審會39次，推動解決問題39個。

依法處置

該鎮(zhèn)堅持以親情之心做好信訪人的回訪工作，將換位思考的方法運用到回訪工作中，做到與群眾共情共理，讓群眾從心里認可政府，支持政府的決定。同時，把依法嚴厲打擊作為重要手段，對惡意登記、以訪牟利、煽動串聯(lián)等違法行為，毫不手軟、堅決打擊。今年以來，全鎮(zhèn)共依法行政拘留2人，訓誡7人次。（甄再斌）