棗莊新聞網(wǎng)訊 11月11日，市中區(qū)醫(yī)療保障局在全市率先開(kāi)通BPO醫(yī)保服務(wù)熱線電話，實(shí)現(xiàn)群眾來(lái)電語(yǔ)音導(dǎo)航、自助了解各項(xiàng)醫(yī)保政策和電腦接聽(tīng)全過(guò)程自動(dòng)記錄，大大提高了來(lái)電接通率和群眾咨詢(xún)效果。市民可以通過(guò)撥打熱線0632—3062019，咨詢(xún)（辦理）各項(xiàng)醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

該熱線實(shí)行“一號(hào)對(duì)外、集中受理、分類(lèi)處置、限時(shí)辦結(jié)”，服務(wù)內(nèi)容包括：醫(yī)保政策咨詢(xún)，參保信息查詢(xún)，投訴舉報(bào)及意見(jiàn)建議等。 （劉維）