棗莊新聞網(wǎng)訊 今年以來(lái)，滕州市中潤(rùn)供水有限公司圍繞全面優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，在保障安全優(yōu)質(zhì)供水的基礎(chǔ)上，立足行業(yè)特點(diǎn)，積極發(fā)揮作用，對(duì)標(biāo)先進(jìn)，打造流程最簡(jiǎn)、效率最快、形象最優(yōu)的高質(zhì)量供水服務(wù)品牌，不斷深入優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，努力為推動(dòng)滕州創(chuàng)新轉(zhuǎn)型高質(zhì)量發(fā)展添能助力。

該公司以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，自我加壓，從簡(jiǎn)化接入條件、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，讓“獲得用水”更省事方面著手，推出中小微企業(yè)供水業(yè)務(wù)新模式，壓縮新裝表申請(qǐng)材料，執(zhí)行容缺辦理，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，壓減新裝表業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)。他們還以提高客戶滿意度和用水獲得感為目標(biāo)，在用水服務(wù)方面，通過(guò)整合業(yè)務(wù)資源、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、對(duì)照流程圖逐個(gè)環(huán)節(jié)重新審核、逐項(xiàng)用時(shí)重新確定等辦法，創(chuàng)新實(shí)施提前介入、無(wú)縫對(duì)接等改革措施，把“主動(dòng)服務(wù)、前置工作”的要求落實(shí)到行動(dòng)中，讓客戶用水更加方便快捷。

為使供水服務(wù)更加便民利民，打造高質(zhì)量供水服務(wù)品牌，這家公司還通過(guò)豐富報(bào)裝途徑，“托管式”接水服務(wù)，讓“獲得用水”更便利?，F(xiàn)在用戶申請(qǐng)供水報(bào)裝，可通過(guò)撥打24小時(shí)服務(wù)熱線：5534111、上門服務(wù)電話：5865059及“滕州供水”微信公眾號(hào)等多種途徑進(jìn)行網(wǎng)（掌）上申報(bào)。尤其是在疫情期間，他們通過(guò)推廣使用微信公眾號(hào)申請(qǐng)供水業(yè)務(wù)，由過(guò)去的“面對(duì)面”變成現(xiàn)在的“線連線、線上辦”。

為實(shí)現(xiàn)讓客戶“零跑腿”，這家公司還設(shè)立“客戶管家”，推行報(bào)裝上門服務(wù)。現(xiàn)在用戶提出接水需求后，這家公司從勘查現(xiàn)場(chǎng)到竣工通水全部環(huán)節(jié)，均提供預(yù)約上門、解答咨詢、協(xié)助申請(qǐng)等精準(zhǔn)貼心“托管式”服務(wù)，在建立了與用戶快速溝通協(xié)調(diào)渠道的同時(shí)，他們還全程跟蹤反饋，以流程最簡(jiǎn)、效率最快、形象最優(yōu)的高質(zhì)量供水服務(wù)，切實(shí)讓用戶感覺(jué)到了辦理供水業(yè)務(wù)省心、省錢、更省力。 （楊陽(yáng)）