棗莊新聞網(wǎng)訊 今年以來，市信訪局認真貫徹落實市委、市政府“重點項目落地見效年”部署要求，將“雙百聯(lián)建 助企惠民”行動與信訪工作深度融合、統(tǒng)籌謀劃，積極采取“三訪”舉措，出實招、辦實事、求實效，不斷提升服務企業(yè)和群眾的能力水平。

暢通渠道，提前“預訪”。市信訪局打通網(wǎng)絡、書信、電話、傳真、走訪“五位一體”的信訪渠道，在局門戶網(wǎng)站、微信公眾號等平臺公布投訴方式，方便群眾及時就地反映訴求。深入開展矛盾糾紛排查活動，對涉及企業(yè)主體和人民群眾的信訪問題分類建賬，及時提出化解意見建議，推動妥善處理解決。扎實做好領導干部接訪下訪工作，通過公開接訪、主動約訪、帶案下訪、“四長”聯(lián)訪等方式，面對面聽訴求，心貼心解煩憂，全面推進“最多訪一次”。

突出重點，包案“化訪”。該局聚焦企業(yè)主體和人民群眾反映集中的重點領域、重點問題，梳理形成重復信訪和信訪積案臺賬，提請市級領導干部領銜包案，引導全局黨員干部主動參與會商研判，逐案梳理訴求癥結，逐項制定化解措施，全力推動案結事了、息訴罷訪。加強初信初訪辦理工作，認真落實“五化”“四到位”要求，及時分清性質、明確管轄、落實責任，建立信訪事項“雙審雙簽”制度，一體做實程序規(guī)范與實體規(guī)范，不斷提高信訪事項一次性化解率。

落實責任，跟蹤“回訪”。定期統(tǒng)計重點信訪事項辦理情況、分析研判信訪形勢，逐月向市委、市政府報告，向相關責任單位通報，適時召開專題會議研判存在問題、制定整改舉措。對一時難以化解的信訪事項，加強跟蹤督辦、會商聯(lián)辦、提級辦理，推動疑難事項攻堅突破。采取上門走訪、電話回訪、實地督查等方式，及時回訪企業(yè)和群眾，重點核查是否妥善處理、是否解決到位、是否真正滿意，并常態(tài)化落實聯(lián)系服務措施，努力讓企業(yè)和群眾感到舒心、暖心、放心。（記者 劉振江）