棗莊新聞網(wǎng)訊 “您好，您要投訴網(wǎng)約車(chē)不按規(guī)定線(xiàn)路行駛是嗎？好的，您反饋的情況已經(jīng)記下，我們盡快幫您處理，處理結(jié)果會(huì)第一時(shí)間向您回復(fù)，請(qǐng)保持電話(huà)暢通，感謝您的來(lái)電?！痹跅椙f市12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線(xiàn)大廳，工作人員接聽(tīng)到群眾關(guān)于網(wǎng)約車(chē)的投訴電話(huà)后，立即轉(zhuǎn)接給市交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法支隊(duì)，支隊(duì)立即啟動(dòng)快速響應(yīng)機(jī)制，安排執(zhí)法人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)展開(kāi)調(diào)查取證，對(duì)違規(guī)網(wǎng)約車(chē)進(jìn)行查處，并將處理情況及時(shí)反饋，維護(hù)了群眾的合法權(quán)益，獲得了當(dāng)事人的贊許。

今年以來(lái)，市交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法支隊(duì)聚焦乘客訴求，狠抓網(wǎng)約出租車(chē)行業(yè)管理，持續(xù)增強(qiáng)人民群眾交通出行的獲得感、幸福感和安全感。

以群眾投訴舉報(bào)為“風(fēng)向標(biāo)”，深化網(wǎng)約出租車(chē)源頭監(jiān)管。該支隊(duì)通過(guò)12328、12345服務(wù)熱線(xiàn)，“棗解決·棗滿(mǎn)意”等渠道收集投訴舉報(bào)線(xiàn)索，及時(shí)回應(yīng)群眾合理的訴求。定期對(duì)投訴舉報(bào)情況進(jìn)行梳理分析，研究投訴類(lèi)型、投訴癥結(jié)等情況，總結(jié)網(wǎng)約出租車(chē)存在的難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，有針對(duì)性地開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治工作，壓減服務(wù)質(zhì)量投訴數(shù)量。對(duì)存在嚴(yán)重違法經(jīng)營(yíng)行為的網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)企業(yè)采取約談警示、公開(kāi)通報(bào)、跟蹤問(wèn)效等方式持續(xù)加壓，督促各網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)企業(yè)堅(jiān)守依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)底線(xiàn)，切實(shí)履行企業(yè)主體責(zé)任。

聚焦群眾投訴舉報(bào)頻發(fā)問(wèn)題，嚴(yán)打嚴(yán)查非法營(yíng)運(yùn)行為。該支隊(duì)對(duì)群眾投訴關(guān)于出租車(chē)、網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)不規(guī)范運(yùn)營(yíng)、繞路、亂收費(fèi)等方面問(wèn)題，集中分析研判疑似非法經(jīng)營(yíng)網(wǎng)約車(chē)，實(shí)時(shí)通報(bào)運(yùn)行軌跡，精準(zhǔn)發(fā)力，高效查處。針對(duì)火車(chē)站、汽車(chē)站、重點(diǎn)景區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院等重點(diǎn)路段區(qū)域，加強(qiáng)與公安交警聯(lián)合，通過(guò)聯(lián)合執(zhí)法、駐點(diǎn)值守、定點(diǎn)巡查、突出檢查等方式，嚴(yán)打嚴(yán)查非法營(yíng)運(yùn)行為，實(shí)現(xiàn)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域網(wǎng)約出租車(chē)全方位的執(zhí)法監(jiān)管。

普法宣傳教育同步跟進(jìn)，筑牢交通運(yùn)輸安全防線(xiàn)。該支隊(duì)堅(jiān)持處罰與教育相結(jié)合的方式，在嚴(yán)厲查處違法違規(guī)行為的同時(shí)，對(duì)平臺(tái)公司和駕駛員開(kāi)展普法宣傳和教育，通過(guò)說(shuō)服教育、警示告誡、指導(dǎo)約談等措施，督促非法營(yíng)運(yùn)等違法行為當(dāng)事人依法依規(guī)從事交通營(yíng)運(yùn)行為。針對(duì)群眾舉報(bào)投訴較多的平臺(tái)公司，有針對(duì)性地開(kāi)展“送法入企”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，通過(guò)法律法規(guī)宣講、座談交流等方式，督促運(yùn)輸企業(yè)履行好安全生產(chǎn)主體責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的法治教育培訓(xùn)，依法依規(guī)規(guī)范經(jīng)營(yíng)。（記者 崔累果）