棗莊新聞網(wǎng)訊 近年來，棗莊仲裁委員會(huì)推行“四調(diào)四心四解”仲裁調(diào)解工作機(jī)制，把調(diào)解貫穿于仲裁工作全過程，引導(dǎo)雙方當(dāng)事人回到“談判桌”，力爭(zhēng)“握手言和”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，解決糾紛的比例年均接近55%，案件平均處理時(shí)長(zhǎng)較仲裁裁決程序縮短近三分之二，達(dá)成調(diào)解后的案件自動(dòng)履行率接近100%，仲裁辦案連續(xù)5年保持司法糾正零紀(jì)錄，實(shí)現(xiàn)“案結(jié)事了”“事心雙解”，仲裁化解矛盾糾紛、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作用顯現(xiàn)。

案前調(diào)解，細(xì)心了解案情，找準(zhǔn)癥結(jié)。在征得雙方當(dāng)事人同意后，工作人員緊盯個(gè)案處理，以帶案走訪、雙方指導(dǎo)等形式先行介入調(diào)解，“面對(duì)面”或“背對(duì)背”，與當(dāng)事人一對(duì)一精準(zhǔn)開展勸解工作，調(diào)解成功根據(jù)需要開具調(diào)解書，調(diào)解不成則轉(zhuǎn)入仲裁立案程序處理。

庭前調(diào)解，耐心分析利弊，設(shè)身處地紓解矛盾。案件受理后，當(dāng)事雙方領(lǐng)取受理、答辯通知書，在立案前雙方或因各種原因不同意調(diào)解或者未調(diào)解成功的，在此階段當(dāng)事人領(lǐng)取相關(guān)文書簽字后，更加清楚自身的權(quán)利義務(wù)，以及仲裁后所要擔(dān)負(fù)的法律后果。開庭前仲裁員提前閱卷，設(shè)身處地、換位思考、多角度推演，弄清案件事實(shí)與法律的關(guān)系。同時(shí)，與雙方當(dāng)事人耐心溝通，借助其豐富的經(jīng)驗(yàn)和精通的民商事法律法規(guī)知識(shí)，一方面可以解答當(dāng)事人的問題，另一方面可以對(duì)涉仲裁案件可能會(huì)出現(xiàn)的裁決風(fēng)險(xiǎn)給出一個(gè)合理化的建議，切實(shí)紓解當(dāng)事人急切了解、急需解決的事項(xiàng)，雙方當(dāng)事人亦有機(jī)會(huì)達(dá)成調(diào)解和解。

當(dāng)庭調(diào)解，恒心釋法析理，勸導(dǎo)雙方化解矛盾。案件庭審中，仲裁員將調(diào)解工作貫穿始終，確保居中立場(chǎng)，結(jié)合雙方當(dāng)事人的意見綜合制定調(diào)解策略。在案件庭審的最后環(huán)節(jié)根據(jù)案情“以案釋法”，表述是非責(zé)任、利害關(guān)系，并適當(dāng)引用道德規(guī)范、公序良俗釋法說理，再次征詢當(dāng)事人的調(diào)解意愿，根據(jù)情況勸導(dǎo)調(diào)解和解。

裁前調(diào)解，公心分析法理，實(shí)事求是破解矛盾。庭審后，當(dāng)事人表示同意調(diào)解，仲裁庭再次組織雙方進(jìn)行調(diào)解，引導(dǎo)權(quán)利雙方從維護(hù)自身利益的大局和實(shí)際出發(fā)，體諒對(duì)方困難，尋找雙方利益平衡點(diǎn)，最終促使雙方握手言和，達(dá)成調(diào)解和解。

棗莊仲裁委員充分踐行仲裁“少敲錘子、多解扣子”糾紛處理理念，積極發(fā)揮仲裁調(diào)解“治未病”的作用，將矛盾糾紛調(diào)解化解融入辦案全流程，更好助力基層社會(huì)治理。 （記者 徐光）