棗莊新聞網(wǎng)訊 日前，記者從全市“一站式”矛盾糾紛多元化解工作新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，去年以來(lái)，全市共受理矛盾糾紛3.9萬(wàn)件，化解3.85萬(wàn)件，化解率達(dá)98.72%。

2023年，全市政法系統(tǒng)以綜治中心為主陣地，整合集成12345熱線辦理中心、訴前調(diào)解中心、公共法律服務(wù)中心、社會(huì)治理指揮中心等“多個(gè)中心”為“一個(gè)中心”，實(shí)現(xiàn)群眾“多頭跑”為“跑一地”。目前，市、區(qū)（市）、鎮(zhèn)街三級(jí)72處“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心已完成規(guī)范化建設(shè)工作，累計(jì)整合信訪、綜治、12345熱線、公共法律服務(wù)等職能單位1140家，配備工作人員2112人，實(shí)現(xiàn)了調(diào)解中心人員集中辦公、集約管理、集成服務(wù)。其中，市級(jí)調(diào)解中心依托市信訪接待大廳建設(shè)，新建面積2500平方米，改造原市信訪接待大廳900平方米，形成近3500平方米的矛盾糾紛調(diào)處綜合功能大廳，配備人民來(lái)訪接待（含候訪大廳）、綜合受理、公共法律服務(wù)、非訴調(diào)解、自助等功能區(qū)，實(shí)現(xiàn)群眾“進(jìn)一扇門、解萬(wàn)般事”。

全市健全完善“一站式”矛盾糾紛多元化解機(jī)制，夯實(shí)責(zé)任，明確任務(wù)，推動(dòng)各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。三級(jí)調(diào)解中心全部開(kāi)設(shè)無(wú)差別綜合受理等服務(wù)窗口，“一個(gè)窗口”受理群眾提出的各類事項(xiàng)，對(duì)收集的各類事項(xiàng)信息，根據(jù)類型、等級(jí)和部門職責(zé)任務(wù)清單，對(duì)各類矛盾糾紛逐一登記、集中受理，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛“一門進(jìn)、一窗辦”。建立健全矛盾糾紛化解全流程管理機(jī)制，構(gòu)建“閉環(huán)式”落實(shí)落地機(jī)制，完善六步閉環(huán)機(jī)制，形成權(quán)責(zé)清晰、條塊聯(lián)動(dòng)的矛盾糾紛化解運(yùn)行體系，實(shí)現(xiàn)群眾糾紛訴求“事事有回音、件件有著落”。 （記者 王龍飛 攝影 李欣）