棗莊新聞網(wǎng)訊 今年以來，市生態(tài)環(huán)境局緊盯日常監(jiān)管服務中的薄弱環(huán)節(jié)，堅持全局謀劃、多點發(fā)力，持續(xù)優(yōu)化工作思路，提高工作質(zhì)效，積極助力全市人居環(huán)境質(zhì)量改善，生態(tài)環(huán)境領域群眾滿意度穩(wěn)步提升。

以高效促實效，打造環(huán)境監(jiān)管“大格局”。高標準推動信訪工作，縣級領導干部調(diào)度信訪問題，多次帶隊到有關區(qū)（市）開展調(diào)研，針對群眾關注度較高的煙花禁燃禁放、三秋秸稈禁燒、農(nóng)村生活污水等工作，與鎮(zhèn)街負責同志開展座談，并對群眾反映較多的環(huán)境信訪問題進行實地核查。高質(zhì)量解決環(huán)境問題，探索建立重點約訪、專題接訪、帶案下訪工作模式，對群眾持續(xù)關注、反映強烈的信訪案件，組織有關科室開展分析研判，共同調(diào)查、共同處理，進一步提高問題辦結效率和辦結質(zhì)量。高效率回應群眾關切，暢通訴求反映渠道，充分依托“全國生態(tài)環(huán)境信訪投訴舉報管理平臺”“棗解決·棗滿意”平臺、政務服務熱線等渠道，及時受理并回應群眾關切。對于環(huán)評審批、排污許可等服務事項，組織有關科室匯總常見問題，形成知識庫，及時錄入有關系統(tǒng)，便于群眾查詢了解。

用真心贏民心，完善靠前服務“大體系”。堅持把“讓群眾滿意”作為信訪工作的出發(fā)點和落腳點，探索形成市、區(qū)兩級“雙回訪”制度。對已辦結的信訪案件，先由各分局向信訪人反饋辦理情況，征詢其對辦理結果是否滿意及對信訪工作的意見建議，而后由市局信訪室再次對信訪人進行回訪確認，確保問題解決到位，回訪情況作為對各分局日常信訪工作的考核依據(jù)。根據(jù)回訪情況，印發(fā)通報，對問題解決不徹底、回復質(zhì)量不高等情況，督促相關分局及時整改，再調(diào)查、再辦理、再回復，不斷提高工作質(zhì)效。持續(xù)提升執(zhí)法效能，積極開展送法入企，指導企業(yè)進一步規(guī)范環(huán)境管理工作，為企業(yè)多設“路標”，不設“路障”，切實幫助企業(yè)解決實際困難。

變被動為主動，形成優(yōu)化提升“大合力”。充分發(fā)揮生態(tài)環(huán)境保護委員會作用，不定期召開聯(lián)席會議，研究討論近期工作，形成工作合力。創(chuàng)新方式方法，突出工作目的性，環(huán)委會各成員單位輪流牽頭對全市人居環(huán)境質(zhì)量開展督導，針對本行業(yè)本領域的常見問題、突出問題，提出針對性意見和可行性措施，指導各區(qū)（市）進一步優(yōu)化生態(tài)環(huán)境質(zhì)量，推動人居環(huán)境持續(xù)改善，不斷提升人民群眾獲得感、幸福感。 （記者 梁鴻雁）