12月11日是周日，市政務服務中心辦事大廳內(nèi)干凈整潔，綜合審批、公積金等熱門窗口整齊地擺放著各類服務手冊和辦事指南，工作人員正有條不紊地為前來辦事的群眾辦理各項業(yè)務。

“周一到周五我要上班，只有周末有時間出來，現(xiàn)在這里周末也能辦理業(yè)務，真是太方便了?！鼻皝磙k理業(yè)務的市民楊先生說道。

為加強思想能力作風建設，促進創(chuàng)新能力提升，今年以來，市行政審批服務局持續(xù)深化“放管服”改革，積極推行“不打烊”服務理念，推進審批服務由“供給側(cè)”到“需求側(cè)”的轉(zhuǎn)變，探索推出系列優(yōu)化提升政務服務創(chuàng)新舉措，進一步為企業(yè)及群眾提供全流程、全天候高效便捷服務。

堅持需求導向順民情

辦事時間無斷檔

市行政審批服務局推行“午間不斷檔·全年不打烊”服務，政務服務中心在午休時段、雙休日、節(jié)假日常態(tài)化開放，最大程度滿足企業(yè)群眾辦事需要。目前公布了第一批行政審批、社保醫(yī)保、不動產(chǎn)登記、公積金、司法、公安等12大類439項事項清單，后期將依據(jù)運行情況和群眾需求動態(tài)調(diào)整。辦事大廳提供現(xiàn)場即辦、收件、寄送、幫辦代辦、自助辦理服務。

該局不斷完善基層政務服務體系，在市、區(qū)（市）政務服務大廳（分中心）和鎮(zhèn)（街）便民服務中心全面推行“不打烊”服務，利用基層金融網(wǎng)點和大型超市布設多功能自助服務終端，實現(xiàn)涉企和民生高頻事項“就近辦”，打造“一刻鐘政務服務圈”。探索“審批不出鎮(zhèn)”改革，選取滕州市西崗鎮(zhèn)、嶧城區(qū)陰平鎮(zhèn)等6個鎮(zhèn)作為試點，實現(xiàn)“鎮(zhèn)內(nèi)事鎮(zhèn)內(nèi)辦”。圍繞破解現(xiàn)場勘驗成本高、跑腿多、時間長等難點問題，運用現(xiàn)代信息技術，探索推廣“云踏勘”“云評審”，實現(xiàn)“極簡審批”。通過遠程視頻連線的方式，減少人員聚集，提高評審效率，節(jié)省評審成本。同時，強化靠前服務意識，為重點項目開辟綠色通道，提供“一對一”精準服務，全力幫助企業(yè)快速辦理相關手續(xù)。

堅持效果導向辦民事

優(yōu)質(zhì)服務無阻擋

市行政審批服務局按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”要求，科學合理設置無差別或分領域綜合窗口，提高綜合窗口事項通辦比率。目前，市、區(qū)（市）兩級政務服務大廳依申請政務服務事項“一窗通辦”率均達到99%。設置“雙全雙百”“一件事”服務專窗，開展全生命周期“一件事”流程再造。分階段、分場景編制完成全生命周期“一件事”服務指南和工作規(guī)范，提供“事項聯(lián)辦”和“一鏈辦理”主題式服務。

依托全省一體化政務服務平臺，該局深入推進“一網(wǎng)通辦”，形成覆蓋省、市、區(qū)、村“四級互聯(lián)互通”的網(wǎng)絡體系，加強“愛山東”APP、“愛山東·棗莊”APP的推廣應用，提供申請受理、審查決定、結(jié)果送達等全流程全環(huán)節(jié)網(wǎng)上服務。探索推行“智能審批、無人審批”，開辟“信易批”等審批服務綠色通道。

堅持問題導向察民意

責任落實無空檔

市行政審批服務局深入推行首問負責、“窗口無否決權”等工作制度，設立“辦不成事”反饋窗口，及時答復處理企業(yè)和群眾訴求，讓辦事群眾不白跑、不撲空、有地兒找、有人幫。探索設立企業(yè)服務中心，推進393項涉企服務事項集中辦理，為企業(yè)提供全過程、全周期、更直接、更便利的服務。

該局著力培養(yǎng)全科型審批人才，探索實行“獨任審批員”制度，事項“受理、核查、審簽、發(fā)證”各環(huán)節(jié)一人全流程負責到底。各級政務服務大廳設立并公布監(jiān)督投訴電話，接受群眾和社會監(jiān)督。全面實施“好差評”制度，對業(yè)務辦理及服務情況進行評價和投訴。同時建立完善檢查抽查工作機制，實行定期通報制度，推廣亮點經(jīng)驗，督促改進問題和不足，并納入年度工作考核。（記者 楊曉斐 通訊員 何楠 張濤）