棗莊新聞網(wǎng)訊 近年來，市人社綜合服務(wù)大廳以“人社服務(wù)快辦行動”為統(tǒng)領(lǐng)，深化“一次辦好”改革，切實(shí)在擦亮“溫暖人社，服務(wù)民生”政務(wù)服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上，為我市的營商環(huán)境賦能增勢。大廳先后榮獲“全國優(yōu)質(zhì)人社服務(wù)窗口”“全國巾幗文明崗”等榮譽(yù)稱號。

利民服務(wù)“不松懈”。市人社局積極整合業(yè)務(wù)經(jīng)辦系統(tǒng)，啟動綜合受理平臺建設(shè)，加快推進(jìn)“全數(shù)據(jù)共享、全服務(wù)上網(wǎng)、全業(yè)務(wù)用卡”，打造集中受理、數(shù)據(jù)共用政務(wù)服務(wù)新模式。124項(xiàng)依申請政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部統(tǒng)一納入政務(wù)服務(wù)平臺“一網(wǎng)”通辦，人社服務(wù)大廳“一門”集辦，網(wǎng)上可辦率達(dá)到100%。服務(wù)窗口實(shí)行單人臨柜、全業(yè)務(wù)受理，最大限度方便辦事群眾、提高辦事效率。規(guī)范“企業(yè)招用員工”等13個(gè)“打包辦”一件事，首批事項(xiàng)啟動上線，企業(yè)群眾辦理每個(gè)“一件事”，只需“一張表單、一套材料、一次申請”。嚴(yán)格RA認(rèn)證授權(quán)管理，后端引入電子檔案、電子簽章技術(shù)，變?nèi)斯を?qū)動為流程驅(qū)動，疏通材料傳遞、簽字蓋章的堵點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)檔案一體化、經(jīng)辦服務(wù)自動化。今年以來，線上辦件量達(dá)2.7萬余件，窗口辦件量達(dá)4.2萬余件。

政務(wù)服務(wù)“不斷檔”。他們在市行政審批局網(wǎng)站公布了人社服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人的電話號碼，保持24小時(shí)通訊暢通，隨時(shí)為群眾提供遠(yuǎn)程政策解答、流程指引、釋疑解惑等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺，依申請服務(wù)事項(xiàng)全部實(shí)現(xiàn)了“全程網(wǎng)辦”，線下主動開展快捷速辦、幫辦代辦等服務(wù)打好線上線下政務(wù)服務(wù)“組合拳”，確保政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“不落空”“不斷檔”。

窗口服務(wù)“不打烊”。為切實(shí)打通企業(yè)群眾“上班時(shí)間沒空辦事、休息時(shí)間無處辦事”的堵點(diǎn)痛點(diǎn)，市民中心人社窗口突破了法定工作時(shí)限，采取輪流調(diào)崗方式，實(shí)行雙休日節(jié)假日“不打烊”服務(wù)，讓企業(yè)群眾辦事更暢通，實(shí)實(shí)在在地感受到民生福祉，保障人社窗口服務(wù)全天候辦理不斷點(diǎn)。

愛心服務(wù)“不打折”。他們積極倡導(dǎo)“預(yù)約辦”“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“自助辦”“容缺辦”，在社會保險(xiǎn)領(lǐng)域待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證推行“靜默認(rèn)證”模式，實(shí)現(xiàn)“全險(xiǎn)種全領(lǐng)域全覆蓋”，利用棗莊人社手機(jī)App人臉識別認(rèn)證服務(wù)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程自助認(rèn)證，異地居住人員或通過親屬代辦幫辦足不出戶即可自助完成，隨時(shí)隨地、即時(shí)便捷，真正實(shí)現(xiàn)“零跑腿”。對老弱殘?jiān)械忍厥馊后w開通“綠色通道”和幫辦代辦服務(wù)等便民措施，縮短業(yè)務(wù)辦理等候時(shí)間，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理模式，用“愛心”打造文明窗口、高效窗口、滿意窗口、陽光窗口，不斷提升人社窗口政務(wù)服務(wù)能力，積極回應(yīng)群眾對更優(yōu)質(zhì)公共服務(wù)的美好期許。 （記者 王兆虎 通訊員 孔令彬）