棗莊新聞網(wǎng)訊 近日，因疫情防控需要，棗莊各轄區(qū)人民法院暫時(shí)關(guān)閉訴訟服務(wù)線下場所，棗莊法院采取專員值班、居家辦公等方式，讓12368熱線不斷線，訴訟服務(wù)不停歇。

12368訴訟服務(wù)熱線是司法為民的重要體現(xiàn)，本輪疫情以來，為確保疫情期間人民群眾打得通熱線、等得到回復(fù)，棗莊法院采取多項(xiàng)措施確保熱線實(shí)質(zhì)化運(yùn)行。適時(shí)調(diào)度轄區(qū)各基層法院熱線接聽工作，建立熱線人員微信群，加強(qiáng)各法院之間互聯(lián)互通，及時(shí)交流遇到的問題情況、經(jīng)驗(yàn)做法等，強(qiáng)化疫情期間熱線值守，切實(shí)做好熱線接聽工作。落實(shí)棗莊市中級(jí)人民法院12368熱線工作細(xì)則，提前做好疫情期間人員排班，準(zhǔn)備好軟硬件設(shè)施并反復(fù)測試，確保電話暢通，同時(shí)為防止靜默期間電話量激增等突發(fā)情況，增加專人作為候補(bǔ)人員隨時(shí)準(zhǔn)備上線接聽熱線，疫情防控期間，棗莊法院12368熱線接聽率100%。針對居家辦公查詢案件不便、聯(lián)系法官困難等特殊情況，每日復(fù)盤當(dāng)日電話接聽情況，總結(jié)處置辦法，形成操作手冊，能答復(fù)的當(dāng)場答復(fù)，不能當(dāng)場答復(fù)的，認(rèn)真記錄，立即向相關(guān)部門和法官反饋，讓群眾問題得到及時(shí)有效解決，讓人民群眾不僅能打得通熱線，還能得到滿意答復(fù)，不讓疫情隔斷法院為人民服務(wù)的窗口。 （李帥 顏秉楠）