市社會保險事業(yè)中心以解決群眾辦事“難點、痛點、堵點”問題為工作導向，以“小”事、“遠”事、“慢”事作為切入點，通過創(chuàng)新經(jīng)辦服務模式、提升經(jīng)辦服務質(zhì)效、開通社保服務便民車等舉措，不斷提升群眾的滿意度和獲得感。

“小”事速辦

“這次打印證明僅用了2分鐘，速度真快！”急需社保參保證明用于資質(zhì)評審的王先生愉快地說著。據(jù)了解，打印個人參保繳費證明屬群眾辦理的高頻事項，該事項簡單易辦，但由于需要排隊等待叫號，來現(xiàn)場辦理這項業(yè)務的群眾常常需等待15-30分鐘。為提升群眾辦事體驗，市社會保險事業(yè)中心經(jīng)過積極調(diào)研論證，將社保證明打印、個人社保權(quán)益查詢、待遇資格認證等簡易事項同步納入到社保咨詢臺管理，實行無需叫號排隊、立等可取、專人服務的模式，只須有效證件，3分鐘內(nèi)即可辦結(jié)，人均節(jié)省等待時間10分鐘以上。

群眾無小事，小事見真情。為解決社會關注度高的待遇資格認證問題，該中心積極構(gòu)建大數(shù)據(jù)認證平臺，建立信息比對為主、刷臉自助認證和社會化服務為輔、疑點信息實地精準核實的認證模式。定期將醫(yī)保、合作銀行、電子社?？?、公安、民政、司法、高鐵和民航信息等共享數(shù)據(jù)匯聚到大數(shù)據(jù)認證平臺，截至今年4月，我市各險種社保待遇領取人員80.5萬人，靜默認證80余萬人，認證通過率達99.38%。針對部分老年人不會上網(wǎng)、不會使用智能手機問題和高齡老人、行動不便等特殊群體建立服務臺賬，實行預約服務、上門認證。

“遠”事近辦

“不用去25公里外的新城，省去來回3個多小時，這網(wǎng)點距離近，太方便了，真是太好了！”家住市中區(qū)的張先生在“社銀一體化”銀行服務網(wǎng)點打印完待遇領取證明后高興地說。該中心辦公地點由市中區(qū)整體搬遷到新城市民中心以后，老城群眾需要到現(xiàn)場辦理社保業(yè)務，尤為不便。市社會保險事業(yè)中心本著“換位思考、主動服務”的理念，以便民利企為出發(fā)點，聯(lián)合銀行創(chuàng)新舉措，推行“社保+銀行”一體化經(jīng)辦服務模式，充分發(fā)揮銀行網(wǎng)點多、分布廣、設施全、服務規(guī)范標準等優(yōu)勢，方便服務對象就近辦理社保業(yè)務，一舉破解困擾辦事群眾的“難去”“難找”問題。

據(jù)統(tǒng)計，6家銀行網(wǎng)點向參保單位和個人提供社會保險查詢、登記、資格認證、社?？ǚ盏?7項高頻社保經(jīng)辦服務近10萬筆，極大地方便了參保單位及職工。同時為深入推進“遠”事近辦，該中心將56項依申請服務事項全部納入政務服務網(wǎng)，并開通微信工作交流群，做強做優(yōu)“網(wǎng)辦”途徑，切實解決距離和時間給辦事群眾帶來的不便。

“慢”事快辦

“失業(yè)保險待遇申領簡單、發(fā)放及時，讓我們的生活更有底氣！”因疫情中斷就業(yè)的李先生深情地說。在全省“一次辦好”統(tǒng)一規(guī)范辦事流程基礎上，該中心持續(xù)縮流程、壓環(huán)節(jié)、減材料，將“流程再造”推向縱深，實行單人臨柜、全業(yè)務受理，后端引入電子檔案、電子簽章技術(shù)，變?nèi)斯を?qū)動為流程驅(qū)動，疏通材料傳遞、簽字蓋章的堵點，實現(xiàn)業(yè)務檔案一體化、經(jīng)辦服務自動化。建立“窗口吹哨、科室報到”工作機制，持之以恒轉(zhuǎn)作風，提升窗口服務能力。

以失業(yè)保險待遇申領業(yè)務為例，該中心對群眾關心的失業(yè)金申領業(yè)務精簡了所需材料，實現(xiàn)了“零”提供；拓寬了經(jīng)辦渠道，實現(xiàn)了全程網(wǎng)辦。所需材料方面，以前，申領人需要到失業(yè)登記部門辦理就失業(yè)登記證、到原工作單位開具解除合同材料、到社保征繳部門出具繳費證明，最后到失業(yè)保險金審批部門辦理失業(yè)保險金申領；現(xiàn)在，申領人僅需要向失業(yè)保險金審批部門提出申請就可以了，失業(yè)保險金審批部門會通過數(shù)據(jù)共享核實申請人是否符合申領條件。申領渠道方面，申領人既可以到失業(yè)保險金審批部門現(xiàn)場辦理，也可以通過電腦或手機申請。

為保障快辦能力，該中心積極推動社會保障窗口經(jīng)辦隊伍建設，于2021年6月實現(xiàn)全面綜合柜員制，目前已建設綜合窗口8個，無差別受理56項依申請政務服務事項，涉及養(yǎng)老、失業(yè)、工傷3個險種，日均辦件量超200件，綜合窗口社保事項通辦比例為100%。推行社保事項“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“幫辦代辦”，參保企業(yè)通過山東政務網(wǎng)、棗莊人社局官網(wǎng)、微信公眾號、社會保險網(wǎng)上經(jīng)辦系統(tǒng)單位端自主辦理社保業(yè)務83萬筆，通過微信群、電話、現(xiàn)場等幫辦代辦10萬人次。（記者 劉振江）