棗莊新聞網(wǎng)訊 3月11日上午，我市“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)在市政府新聞發(fā)布廳召開。

記者在發(fā)布會(huì)上獲悉，今年的“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日是第40個(gè)國際消費(fèi)者權(quán)益日，主題是“共促消費(fèi)公平”。近年來，全市各級市場監(jiān)管部門和各級消費(fèi)者協(xié)會(huì)，始終把保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益作為強(qiáng)化市場監(jiān)管，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重點(diǎn)工作，作為持續(xù)增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感的重要抓手，在消費(fèi)投訴舉報(bào)處理、放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)、市場監(jiān)管執(zhí)法等方面取得了新突破。

消費(fèi)投訴舉報(bào)快速回應(yīng)機(jī)制取得新成效。2021年，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)突出抓好投訴舉報(bào)工作，著力提升投訴舉報(bào)快速處置能力，全面建立和完善投訴舉報(bào)快速回應(yīng)機(jī)制，按照“快速反應(yīng)、快速處置、快速反饋”的三快原則，依法依規(guī)，及時(shí)處置。對重大、緊急舉報(bào)迅速及時(shí)響應(yīng)、協(xié)調(diào)有效指揮，確?？觳榭旖Y(jié)，有力打擊了違法違規(guī)行為。接收投訴舉報(bào)及業(yè)務(wù)咨詢50992件，投訴按時(shí)初查率99.22%，舉報(bào)按時(shí)核查率99.64%，投訴舉報(bào)按時(shí)辦結(jié)率100%，投訴舉報(bào)24小時(shí)回應(yīng)率100%，群眾滿意率99.7%，挽回消費(fèi)者各項(xiàng)損失626.6萬元。

放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)開創(chuàng)新局面。2021年，市政府把“放心消費(fèi)在棗莊”創(chuàng)建活動(dòng)列入全市20件惠民實(shí)事。這項(xiàng)活動(dòng)開展以來，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)積極探索創(chuàng)新工作方式，先后出臺了《棗莊市消費(fèi)環(huán)境建設(shè)工作實(shí)施方案》《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)2021年“放心消費(fèi)在棗莊”創(chuàng)建工作的實(shí)施意見》《關(guān)于設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作實(shí)施方案》，引導(dǎo)推進(jìn)放心消費(fèi)示范創(chuàng)建和消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站設(shè)立工作向縱深發(fā)展。通過樹立商戶、企業(yè)、行業(yè)、區(qū)域示范典型，開展宣傳教育、“放心消費(fèi)”倡議、公開承諾、線下7日無理由退換貨活動(dòng)等多種形式，全面調(diào)動(dòng)公眾參與熱情，“放心消費(fèi)在棗莊”創(chuàng)建工作在更高層面、更寬領(lǐng)域、更深層次全方位推進(jìn)。截至2021年底，全市放心消費(fèi)示范單位達(dá)7284家，承諾踐諾線下7日無理由退換貨單位5158家。

“重拳”出擊，市場監(jiān)管執(zhí)法工作取得新進(jìn)展。2021年，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)共查處各類行政執(zhí)法案件8816件，罰沒金額2684.35萬元。重點(diǎn)開展了民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)，農(nóng)村假冒偽劣食品專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，藥品、化妝品執(zhí)法“雷霆行動(dòng)”。組織開展了以水泥、童車童床、日用消費(fèi)品、?；返葏^(qū)域性產(chǎn)品為重點(diǎn)，以確保食品、藥品、特種設(shè)備安全為底線的監(jiān)督檢查和監(jiān)督抽檢工作，持續(xù)保持高壓態(tài)勢，嚴(yán)厲查處各類違法違規(guī)行為。在全省率先出臺了“服務(wù)型執(zhí)法”新舉措，探索建立“執(zhí)法+服務(wù)”行政執(zhí)法新模式，執(zhí)法服務(wù)“工業(yè)強(qiáng)市、產(chǎn)業(yè)興市”，服務(wù)營商環(huán)境取得新成效。

近期，我市市場監(jiān)管局、市市場監(jiān)管綜合服務(wù)中心出臺了《2022年棗莊市“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)方案》，將圍繞宣傳“共促消費(fèi)公平”年主題，營造公平公正消費(fèi)環(huán)境，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，組織開展消費(fèi)維權(quán)社會(huì)宣傳、消費(fèi)教育引導(dǎo)、“消費(fèi)者體驗(yàn)日”，“誠信經(jīng)營、文明服務(wù)”宣傳等多種形式的紀(jì)念活動(dòng)，努力營造安全、放心、誠信、公平的消費(fèi)環(huán)境。 （記者 孫秋實(shí)）