棗莊新聞網(wǎng)訊 1月31日，農(nóng)歷辛丑年除夕，記者走進(jìn)12345市長(zhǎng)熱線受理中心，大廳入口懸掛著虎年吉祥福字，大廳內(nèi)一排排紅色國(guó)旗格外醒目，每個(gè)話務(wù)坐席旁邊都掛上了紅紅火火的中國(guó)結(jié)，節(jié)日氣氛十分濃厚，12345市長(zhǎng)熱線依然如往常一樣繁忙。

“新年好，這里是12345市長(zhǎng)熱線，請(qǐng)問(wèn)您想反映什么問(wèn)題？話務(wù)座席前，話務(wù)員們身著統(tǒng)一服裝，頭戴耳麥，面帶微笑，眼盯屏幕，一邊細(xì)心地跟市民溝通，一邊不停地敲打鍵盤進(jìn)行記錄。記者從墻上懸掛的熱線監(jiān)控平臺(tái)顯示屏上實(shí)時(shí)看到，截至當(dāng)日15時(shí)，該中心已接到市民撥打的熱線電話 1350個(gè) ，接通率100%，均在15秒內(nèi)接通，按時(shí)辦結(jié)率100%。

“家住市中區(qū)東湖豪庭小區(qū)，暖氣溫度不達(dá)標(biāo)，希望有關(guān)部門能及時(shí)入戶測(cè)量解決問(wèn)題?！睂?duì)此，話務(wù)員耐心詢問(wèn)小區(qū)名稱、所屬區(qū)域等問(wèn)題后立刻聯(lián)系供暖單位給予解決，僅僅半個(gè)小時(shí)后，供暖單位回復(fù)，已聯(lián)系來(lái)電市民入戶測(cè)量解決。

“杭州余杭區(qū)返棗是怎樣的疫情政策？”話務(wù)員在接聽(tīng)后立即聯(lián)系了市疫情指揮部，并將相關(guān)疫情政策（1月31日政策，未公布該地區(qū)為中高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)，不需要隔離，但疫情多變建議來(lái)電人確定好返程日期后，提前再次咨詢）回復(fù)來(lái)電群眾，來(lái)電群眾表示十分滿意。

“春節(jié)是萬(wàn)家團(tuán)聚的時(shí)刻, 市民反映的問(wèn)題都是格外緊急的，也是他們最需要我們的時(shí)候，能夠幫助他們解決問(wèn)題，讓大家開(kāi)心過(guò)年，我們也很高興。”話務(wù)員張亞馨這樣告訴記者。 

為保證過(guò)年期間給市民排憂解難不停歇，讓市民過(guò)一個(gè)溫暖幸福、安全祥和的春節(jié)。12345市長(zhǎng)熱線24小時(shí)全天候服務(wù)，打造“不下班的服務(wù)型政府” ，中心內(nèi)100余名話務(wù)員在春節(jié)期間輪班堅(jiān)守在工作崗位上，24小時(shí)不間斷傾聽(tīng)群眾心聲、解決民生訴求。

“春節(jié)期間，12345市長(zhǎng)熱線受理來(lái)電多數(shù)涉及疫情防控措施咨詢和供暖、供水、供電等生活方面問(wèn)題。對(duì)此，我們建立快速聯(lián)動(dòng)響應(yīng)機(jī)制，進(jìn)一步優(yōu)化辦理流程，確保第一時(shí)間聽(tīng)到和解決群眾所急所需所盼所愿，做到‘民有所呼、我有所應(yīng)’，樹(shù)立政府好形象?！?2345市長(zhǎng)熱線辦負(fù)責(zé)人錢洪法告訴記者。 （記者 李魯）