“誠(chéng)實(shí)守信是崗位第一責(zé)任?！边@是2021年棗莊市“誠(chéng)信之星”，2012年度山亭區(qū)“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆鲍@得者，山亭區(qū)國(guó)家稅務(wù)局山亭稅務(wù)分局大廳“服務(wù)標(biāo)兵”張海霞始終堅(jiān)持的工作理念。

自參加工作以來(lái)，作為中共黨員的張海霞始終堅(jiān)持誠(chéng)信于納稅人、同事和單位，履職盡責(zé)，無(wú)私奉獻(xiàn)，在平凡的崗位上閃耀著誠(chéng)實(shí)守信的光芒，成為山亭區(qū)國(guó)稅戰(zhàn)線一面旗幟，多次被評(píng)選為納稅服務(wù)明星，受到市局、區(qū)局的表彰。

張海霞是辦稅服務(wù)廳各項(xiàng)工作的具體負(fù)責(zé)人，處于直接與納稅人打交道的第一個(gè)環(huán)節(jié)，在很大程度上代表著國(guó)稅部門(mén)的形象。在各項(xiàng)工作中她堅(jiān)持 “誠(chéng)實(shí)守信”的人本服務(wù)理念，以真心服務(wù)為切入點(diǎn)。2012年3月的一天清晨，一位納稅人急急忙忙趕到服務(wù)廳聲稱(chēng)要開(kāi)發(fā)票，工作人員告知他缺少相關(guān)的手續(xù)無(wú)法辦理。這名納稅人性格比較急，便開(kāi)始不滿(mǎn)地大聲喧嘩：“我又不是不交錢(qián)，你們?yōu)槭裁措y為老百姓……”，嚴(yán)重影響了大廳的辦稅秩序。此時(shí)張海霞立馬趕了過(guò)來(lái)，將該納稅人引導(dǎo)到休息區(qū)并了解情況。了解到該納稅人姓周，是山城街道巖底村的果農(nóng)，他家的幾十顆果樹(shù)賣(mài)給了區(qū)內(nèi)的一所學(xué)校作綠化用，學(xué)校的負(fù)責(zé)人最近要調(diào)動(dòng)工作，而沒(méi)有發(fā)票學(xué)校就不給他結(jié)賬，學(xué)校負(fù)責(zé)人一調(diào)走，他的錢(qián)就更沒(méi)了著落，所以才這樣著急。得知這些情況后，張海霞同志首先對(duì)其進(jìn)行了安撫，向其講解了代開(kāi)發(fā)票的一些規(guī)定和程序，并告訴他自己種植的果樹(shù)屬于免稅農(nóng)產(chǎn)品，不用繳稅就可以代開(kāi)發(fā)票，并承諾盡快給予辦理，絕不耽誤納稅人時(shí)間。隨后聯(lián)系稅收管理員到果農(nóng)的果園里進(jìn)行了實(shí)地查看，在果農(nóng)準(zhǔn)備好手續(xù)后，當(dāng)天下午就開(kāi)出了8600多元的免稅發(fā)票，果農(nóng)收到果樹(shù)款后專(zhuān)門(mén)趕到服務(wù)廳表示感謝。

由于大廳業(yè)務(wù)量多，人流密集，遺失物品的事也時(shí)有發(fā)生，“拾金不昧”的傳統(tǒng)美德，經(jīng)常體現(xiàn)在張海霞身上。2012年8月的一天上午，一位納稅人在辦稅服務(wù)廳發(fā)票銷(xiāo)售柜臺(tái)前辦理完普通發(fā)票領(lǐng)購(gòu)手續(xù)后，匆匆忙忙的走了。在其走后，張海霞發(fā)現(xiàn)他遺失了一個(gè)黑色錢(qián)夾，在大家的見(jiàn)證下，張海霞打開(kāi)錢(qián)包，發(fā)現(xiàn)里面有現(xiàn)金1000多元，還有身份證以及各種銀聯(lián)卡等物品。雖然大家“想人之所想，急人之所急”，但遺憾的是那位納稅人沒(méi)有留下任何的聯(lián)系方式。下午剛上班，那位納稅人便急匆匆地前來(lái)詢(xún)問(wèn)錢(qián)包是否遺失在此。工作人員回答是撿到了一個(gè)錢(qián)夾。后來(lái)，通過(guò)對(duì)現(xiàn)金數(shù)目及相關(guān)證件的確認(rèn)后，張海霞把錢(qián)包還給了這位納稅人。這位納稅人激動(dòng)地說(shuō)：“還好是掉在這里，國(guó)稅局的員工素質(zhì)真是高呀！”面對(duì)納稅人的感激之情，張海霞回答很干脆：“這是我們應(yīng)該做的，只要是我們大廳的工作人員，遇到這種事都會(huì)這樣處理的，不用感謝。”

這些事情雖小，但處處體現(xiàn)了張海霞同志誠(chéng)實(shí)守信的優(yōu)良作風(fēng)，在她的帶領(lǐng)下，誠(chéng)實(shí)守信、履職盡責(zé)在服務(wù)大廳蔚然成風(fēng)，為納稅人提供了優(yōu)良的辦稅環(huán)境，服務(wù)水平全面提高，多次獲得上級(jí)部門(mén)的表彰，先后被評(píng)為山亭區(qū)十佳青年文明號(hào)、棗莊市文明服務(wù)窗口、獲得省級(jí)青年文明號(hào)等，所在分局于2011年獲得省級(jí)文明單位。