棗莊新聞網(wǎng)訊 3月12日，棗莊市“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)在新城會(huì)展中心舉行。會(huì)上，棗莊市市場監(jiān)督管理局、棗莊市市場綜合服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)2020年全市消費(fèi)投訴舉報(bào)總體情況進(jìn)行了介紹，并對(duì)下一步將采取的工作措施進(jìn)行說明。

在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場，記者了解到，2020年，全市市場監(jiān)管部門完善投訴舉報(bào)2小時(shí)分轉(zhuǎn)、24小時(shí)回應(yīng)機(jī)制，共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)11480件，其中：投訴4329件、舉報(bào)7151件，已辦結(jié)11388件，辦結(jié)率99.2%，企業(yè)、群眾滿意率均達(dá)98.6 %以上，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失101.5萬元。 

據(jù)了解，2021年市政府把“放心消費(fèi)在棗莊”創(chuàng)建活動(dòng)列入20件惠民工程，年內(nèi)將創(chuàng)建2000家“放心消費(fèi)在棗莊”示范單位，全市設(shè)立100家消費(fèi)維權(quán)站。為了促進(jìn)此項(xiàng)工作開展，棗莊市市場監(jiān)管局加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，制定完善了放心消費(fèi)創(chuàng)建工作規(guī)范，加大宣傳力度，進(jìn)一步推動(dòng)全市放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)工作。

“12315”是消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話，并與棗莊12345政務(wù)熱線并線運(yùn)行。除了專線電話，消費(fèi)者可以通過全國互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)（即全國12315平臺(tái)），登錄12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)投訴，還可以通過微信公眾號(hào)、微信小程序、百度小程序等途徑進(jìn)行投訴舉報(bào)，這是市場監(jiān)管部門推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的重大舉措，標(biāo)志著市場監(jiān)管部門的消費(fèi)維權(quán)工作跨入互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代。

據(jù)市場監(jiān)管部門相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為貫徹以人民為中心的發(fā)展理念，不斷提升服務(wù)效能，市場監(jiān)管部門建立投訴舉報(bào)24小時(shí)回應(yīng)機(jī)制，對(duì)接收的投訴舉報(bào)在2小時(shí)內(nèi)分送，通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、短信等方式回應(yīng)投訴舉報(bào)人，并依法及時(shí)處理。對(duì)重大、緊急投訴，承辦機(jī)構(gòu)在24小時(shí)內(nèi)處理，包括作出受理、不予受理、調(diào)解、終止調(diào)解等方式。對(duì)經(jīng)核查符合立案條件的，履行立案程序，實(shí)名舉報(bào)的及時(shí)告知。同時(shí)，建立投訴舉報(bào)處理保障機(jī)制，強(qiáng)化經(jīng)營者主體責(zé)任，推行互聯(lián)網(wǎng)+消費(fèi)維權(quán)模式，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛在線和解。（記者 李欣 孫越）