中國(guó)山東網(wǎng)-感知山東10月16日訊 (記者 胡高彤 王浩然 楊廣科) 深化“一次辦好”改革，是轉(zhuǎn)變政府職能、建設(shè)服務(wù)型政府的重要目標(biāo)，更是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵之舉。近期，山東各地緊緊圍繞民需民盼，瞄準(zhǔn)企業(yè)群眾辦事所面臨的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)，以改革創(chuàng)新為抓手，高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)“一次辦好”改革，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量換取群眾的幸福指數(shù)。

　　網(wǎng)格服務(wù)與百姓需求“無(wú)縫對(duì)接”

　　濟(jì)南歷下區(qū)燕山街道全力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)深化改革，探索黨群服務(wù)中心、便民服務(wù)中心、綜治中心、網(wǎng)格中心等“多心合一”服務(wù)模式，全面實(shí)現(xiàn)“站點(diǎn)建在格上、窗口嵌入格中、服務(wù)扎根格下、黨旗插到格心”的無(wú)縫覆蓋，織密“便民服務(wù)網(wǎng)格”，采用“百姓點(diǎn)單、窗口接單、社區(qū)驗(yàn)單、大眾評(píng)單”的“四單”工作法，做到線上接領(lǐng)任務(wù)和線下便民服務(wù)的有機(jī)結(jié)合，讓網(wǎng)格服務(wù)與百姓需求實(shí)現(xiàn)“無(wú)縫對(duì)接”，讓群眾真正享受到“一次辦成、一次辦好”的改革成果。

　　百姓按需“點(diǎn)單”。居民可充分利用社區(qū)居民樓服務(wù)微信群、服務(wù)熱線等線上平臺(tái)，根據(jù)自己的需求輕松“點(diǎn)單”，轄區(qū)和平路北社區(qū)便民服務(wù)站創(chuàng)新了“網(wǎng)格架起服務(wù)點(diǎn)、窗口前移入院里的”新型服務(wù)模式，將庭院網(wǎng)格做“前臺(tái)”，社區(qū)窗口變“后臺(tái)”，擴(kuò)充服務(wù)功能、提高服務(wù)速度，提升服務(wù)溫度。

　　窗口及時(shí)“接單”。網(wǎng)格員第一時(shí)間通過(guò)微信或電話認(rèn)領(lǐng)“需求單”，將點(diǎn)單需求進(jìn)行梳理歸納，緊扣維穩(wěn)、環(huán)境、保健、就業(yè)、文娛、扶困、學(xué)習(xí)等多項(xiàng)便民服務(wù)主題，為居民“量身定做”多樣化個(gè)性服務(wù)，快速、精準(zhǔn)解決居民的難題，使網(wǎng)格服務(wù)與居民需求達(dá)到高度匹配。

　　社區(qū)嚴(yán)格“驗(yàn)單”。社區(qū)第一責(zé)任人采用隨機(jī)“抽檢”、“定檢”和績(jī)效考核的方式，對(duì)各網(wǎng)格工作效果進(jìn)行評(píng)分，確定優(yōu)秀、合格、不合格名次，通過(guò)網(wǎng)格間的“比學(xué)趕幫超”，將便民服務(wù)做實(shí)、做細(xì)、做準(zhǔn)。

　　大眾滿意度“評(píng)單”。全面實(shí)施線上線下居民滿意度測(cè)評(píng)，積極聽(tīng)取居民的意見(jiàn)反饋，以大眾“評(píng)單”為指揮棒，哪里不滿意就改哪里，實(shí)時(shí)更新完善，調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目，使服務(wù)更接地氣、更便捷。

　　設(shè)立“一窗式”服務(wù)專區(qū)

　　“現(xiàn)在平度市的營(yíng)商環(huán)境真是越來(lái)越好了。企業(yè)開(kāi)辦全程一分錢不用花，我們坐在辦公室，只是動(dòng)了動(dòng)手指，印章和執(zhí)照就能快遞到家，光這一項(xiàng)服務(wù)就給園區(qū)的企業(yè)節(jié)省了近2萬(wàn)元的費(fèi)用?！苯?，青島平度市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)青島海棠融媒體創(chuàng)業(yè)園區(qū)工作人員陶某在為7家新引進(jìn)企業(yè)辦理企業(yè)登記注冊(cè)時(shí)由衷地感嘆道。

　　今年7月份，青島平度市行政審批服務(wù)局聯(lián)合稅務(wù)、銀行等部門在市民中心服務(wù)大廳設(shè)立了“企業(yè)開(kāi)辦一窗式服務(wù)專區(qū)”，企業(yè)開(kāi)辦環(huán)節(jié)的審批事項(xiàng)在線下企業(yè)開(kāi)辦專區(qū)即可全部辦結(jié)，減少企業(yè)開(kāi)辦者負(fù)擔(dān)的同時(shí)，有效提高了企業(yè)開(kāi)辦的效率。

　　“在平度，開(kāi)辦一家企業(yè)就像逛便利店和網(wǎng)上購(gòu)物一樣方便?！碧漳匙院赖卣f(shuō)，“作為運(yùn)營(yíng)管理公司，我們最能體會(huì)到這種變化給企業(yè)帶來(lái)的便利，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提高企業(yè)開(kāi)辦滿意度，更好地助力企業(yè)發(fā)展。”

　　線上線下雙聯(lián)動(dòng)，助力企業(yè)開(kāi)辦高效、便捷。一方面，通過(guò)“一窗”+“一站”的審批服務(wù)方式，企業(yè)登記、印章刻制、發(fā)票申領(lǐng)等業(yè)務(wù)實(shí)行統(tǒng)一窗口受件、出件。另一方面，通過(guò)“青易辦”APP或者線上登錄“青島市企業(yè)開(kāi)辦及注銷智能一體化平臺(tái)”網(wǎng)站，便可實(shí)現(xiàn)全程電子化操作，企業(yè)開(kāi)辦者足不出戶就能完成營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)、刻章、社保醫(yī)保登記以及公積金開(kāi)戶等全部審批手續(xù)，并通過(guò)快遞接收營(yíng)業(yè)執(zhí)照和全套的免費(fèi)印章。

　　“三一”服務(wù)模式擦亮示范品牌

　　“我們企業(yè)通過(guò)全程電子化登記，僅用了不到1個(gè)小時(shí)，就把營(yíng)業(yè)執(zhí)照、公章、稅務(wù)、住房公積金和銀行開(kāi)戶都辦好了，不光一分錢不花，還免費(fèi)拿到了公章和稅控盤，現(xiàn)在窗口辦事真是太方便，太快了!”濟(jì)寧曲阜一眾建筑工程有限公司辦事人員拿著營(yíng)業(yè)執(zhí)照、公章和稅控設(shè)備，對(duì)便捷的辦理流程贊不絕口。

　　據(jù)介紹，企業(yè)開(kāi)辦“三一”服務(wù)模式指的是三種路徑、一小時(shí)辦結(jié)。“三”是指全程網(wǎng)辦、窗口幫辦和微信代辦三種路徑，“一”是指“一小時(shí)辦結(jié)”：企業(yè)一次到窗口即可以免費(fèi)領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照、公章和稅控盤，辦好稅務(wù)、社保、醫(yī)保、住房公積金等部門登記，在3家商業(yè)銀行選擇辦理銀行開(kāi)戶，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)開(kāi)辦最簡(jiǎn)化、最優(yōu)化。

　　“通過(guò)推出企業(yè)開(kāi)辦‘三一’服務(wù)模式，把企業(yè)開(kāi)辦的7個(gè)環(huán)節(jié)壓縮到1個(gè)，全程電子化登記實(shí)現(xiàn)了企業(yè)開(kāi)辦‘零材料’‘零見(jiàn)面’‘零跑腿’。今年6月初，在免費(fèi)刻制公章的基礎(chǔ)上，我市又增加了免費(fèi)提供發(fā)票及稅控設(shè)備項(xiàng)目，再加上為企業(yè)提供的免費(fèi)郵寄營(yíng)業(yè)執(zhí)照等服務(wù)，我們已為740余家企業(yè)提供了政府買單服務(wù)。”曲阜市行政審批服務(wù)局市場(chǎng)準(zhǔn)入科負(fù)責(zé)人蔣杰介紹說(shuō)。

　　“下一步，曲阜市行政審批服務(wù)局將以‘最便捷、最貼心、最高效’的精準(zhǔn)服務(wù)，推動(dòng)放管服改革向更簡(jiǎn)、更快、更優(yōu)發(fā)展，著力打造優(yōu)惠群眾的行業(yè)新形象、新亮點(diǎn)。”曲阜市行政審批服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　記者了解到，1—9月份曲阜市為民服務(wù)中心共辦理各類政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)二十余萬(wàn)件，按時(shí)辦結(jié)率100%，提前辦結(jié)率99.5%，群眾滿意率達(dá)到100%。