棗莊日報全媒體記者 梁鴻雁 通訊員 寧輝

4月9日上午，為不影響上萬戶居民用水，棗莊市供水總公司撤換表人員帶水作業(yè)，搶修損壞的閥門。棗莊快報微信公眾號在當(dāng)天發(fā)表了《小伙五次潛入1米深水中維修，用生命保證供水》的新聞報道。同一則新聞視頻也在棗莊日報官方抖音號播出，引發(fā)網(wǎng)民關(guān)注，截至4月13日抖音點贊量203.9萬，播放量達(dá)6760.4萬次，創(chuàng)下了一個新紀(jì)錄。

近年來，市供水總公司堅持走創(chuàng)新之路，用改革激發(fā)新動力，強(qiáng)管理、增效益、塑形象、優(yōu)服務(wù)，全力保障民生助力經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，譜寫了供水事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新篇章。

公司黨委書記、總經(jīng)理劉丕紹深有感觸地說：“改革是企業(yè)發(fā)展的不竭動力，我們圍繞‘抓一線、強(qiáng)兩翼、促進(jìn)三個提高’的總體要求，推出了一系列的改革措施，著力在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益、服務(wù)水平和職工的精氣神上下功夫，經(jīng)過統(tǒng)籌規(guī)劃和持續(xù)推進(jìn)，實現(xiàn)主業(yè)、三產(chǎn)多點開花，可謂是碩果累累?！?/p>

思想大轉(zhuǎn)變 效能大提速

如今，在棗莊市供水總公司可以看到，干部職工履職盡責(zé)，施工現(xiàn)場熱火朝天，窗口人員服務(wù)熱情，呈現(xiàn)出蓬勃向上的精神面貌，這得益于該公司實施的一系列改革舉措。

近兩年來，該公司直面企業(yè)發(fā)展短板，加大改革力度，下猛藥治頑疴，迎難而上，真抓實干，創(chuàng)造性地開展工作。

實施薪酬改革，自2019年年初開始推行績效管理，增加績效工資，通過目標(biāo)考核，打破平均主義，拉大收入差距，實現(xiàn)能者多勞、多勞多得，有效激發(fā)了干部職工工作的主觀能動性和積極性。隨著改革的推進(jìn)，職工收入增加了，思想觀念轉(zhuǎn)變了，責(zé)任意識增強(qiáng)了，精氣神更足了，形成了上下一心干事創(chuàng)業(yè)的良好局面。

開展學(xué)標(biāo)對標(biāo)活動，樹立目標(biāo)部門、單位及目標(biāo)個人，營造比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍，讓想干事的人有位置、有奔頭，讓不想干的人沒位置、沒臉面，給想干、敢干、能干的干部職工提供平臺。

今年3月份，市供水總公司成立了撤換表班，標(biāo)志著零工外包工作方式和正式職工不想干、不敢干、不能干成為歷史。一個多月的時間，開展停水維修、上門排查無水及水壓低問題、更換密碼閥、閥門等共計300多件次，更換水表100余塊，全是正式職工自己動手，既為企業(yè)節(jié)約了成本，鍛煉了隊伍，弘揚(yáng)了干事創(chuàng)業(yè)的正能量。近期撤換表班成為了網(wǎng)紅班組，職工李帥熙也當(dāng)了“用生命保證供水”的網(wǎng)紅小伙。

“社會需要好水，我們努力生產(chǎn)好水；公司需要正能量，我們就積極生產(chǎn)正能量”，已深深印入職工的心中。從不想干、不敢干、不能干到現(xiàn)在的拼命干，職工的思想和企業(yè)文化都朝著良性發(fā)展的方向嬗變，干事創(chuàng)業(yè)的大氣候正逐漸形成。

開展“管理效益年”活動，向管理要效益，積極探索創(chuàng)新管理模式，強(qiáng)化科學(xué)管理，提升管理水平，供水主業(yè)生產(chǎn)有序，營銷收入穩(wěn)步增長，經(jīng)營指標(biāo)取得突破。

與2017年相比，2019年售水量同比增長11.8%，基本水費(fèi)收入同比增長25.9%，職工平均工資同比增長30%，用電量同比下降25％，漏失率下降了22%。在職工工資大幅上漲的情況下，利潤總額2019年較2017年仍減虧800余萬元，2018年和2019年共上繳稅金2500余萬元，為市中區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。

全力保供水 攻堅保民生

“三供一業(yè)”供水改造以來，市供水總公司先后接管了1.6萬多戶的用水戶，城區(qū)用水量急劇增加。面對2019年春夏連旱、旱澇急轉(zhuǎn)嚴(yán)峻的供水形勢，公司提前預(yù)判、科學(xué)應(yīng)對，以水質(zhì)安全為前提，握緊地表、地下兩個“拳頭”，盤活各類資源，充分挖掘各方面潛力，全力以赴做好“抗干旱、防大汛、搶大險、保供水”工作。

2019年上半年遭遇20年一遇特大旱情，周村水庫水源水位迅速下降，僅存供水量不足一月，丁莊水源地下水位下降到歷史最低的警戒水位，經(jīng)驗數(shù)據(jù)表明，這種情況下定時定量供水已成定局。

市供水總公司積極應(yīng)對，全力以赴，多措并舉，積極尋找應(yīng)急備用水源，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行原水置換。針對旱情和供水設(shè)施老舊的特點，積極研究科學(xué)調(diào)度方案，充分利用全面升級改造的智慧化調(diào)度監(jiān)測平臺進(jìn)行科學(xué)調(diào)度，統(tǒng)籌調(diào)配水源，不僅沒有定時定量供水，而且大部分供水區(qū)域仍保持足壓供水，保障了城區(qū)供水穩(wěn)定，平穩(wěn)地度過了枯水期。

針對水源有限、供水設(shè)施超期服役、管網(wǎng)老舊漏損嚴(yán)重、供水效率較低、供水保障性差等問題，市供水總公司除積極做好多爭取水源的外延上擴(kuò)容外，更注重練好內(nèi)功。通過堵漏節(jié)水，相對增加供水量，做到水源的內(nèi)涵式擴(kuò)容，他們專門組建測漏隊伍，配置先進(jìn)的管網(wǎng)暗漏檢測設(shè)備，劃片分區(qū)，按片區(qū)排出詳細(xì)的測漏計劃，制定獎懲激勵措施，通過績效考核，強(qiáng)推供水管網(wǎng)暗漏普查，確保工作持續(xù)開展，

2019年檢測暗漏點86處，年降低漏損584萬立方米，相對增加日供水量16000立方米，相當(dāng)于現(xiàn)有兩處水源地的日供水量，從某種程度上說，通過管網(wǎng)漏失治理，等于再造了兩個水源地。

同時，應(yīng)急搶修隊伍24小時備勤，快速反應(yīng)，隨時應(yīng)對因管網(wǎng)老舊造成的管網(wǎng)爆管，以最快的速度修復(fù)供水，最大限度減少損失，降低對居民的用水影響。

實施供水工程建設(shè)，提升供水保障能力。該公司緊跟城市道路建設(shè)和“三供一業(yè)”供水改造，加快推進(jìn)供水工程建設(shè)。

近兩年，積極籌措資金，投資1500萬元鋪設(shè)匯泉路、卓山路等路段供水主干管線；投資3200余萬元進(jìn)行北郊水廠升級改造工程，首期4000立方米清水池工程已于去年11月下旬開工建設(shè)，水廠升級改造后，出廠水水質(zhì)將明顯提升，日供水規(guī)模達(dá)到5萬立方米，將有效解決城區(qū)北部近20萬居民的生產(chǎn)生活用水問題，對進(jìn)一步完善城市功能，優(yōu)化營商環(huán)境，拉動經(jīng)濟(jì)發(fā)展，具有十分重要的意義。

資源促調(diào)整 產(chǎn)業(yè)促轉(zhuǎn)型

為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展需求，積極應(yīng)對市場變化，公司圍繞“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、促轉(zhuǎn)型”的工作思路，堅持三產(chǎn)“做優(yōu)、做大、做強(qiáng)”的總目標(biāo)，科學(xué)調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，優(yōu)化整合資源，積極延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，突出優(yōu)勢，以點帶面，全面推進(jìn)三產(chǎn)經(jīng)營快速發(fā)展。

做大做強(qiáng)匯泉實業(yè)，舉全公司之力，集聚人力資源、技術(shù)優(yōu)勢打造匯泉品牌，匯泉實業(yè)公司鳳凰涅槃，迎來新生。積極申請了匯泉實業(yè)公司的水利水電叁級總承包資質(zhì)并順利通過，同時用足用好原有的市政二級總承包資質(zhì)，以資質(zhì)為依托，科學(xué)研判市場行情，充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢和人才優(yōu)勢，全力開展各項業(yè)務(wù)。承接了“三供一業(yè)”供水改造、農(nóng)村飲水安全兩年攻堅、滕州體育館亮化、市政道路橋梁以及省級重點水利工程等市政、水利工程。立足于供水主業(yè)，但不拘泥于供水主業(yè)，敢于開拓，敢于主動走出去開辟更廣闊的市場，在不足一年的時間內(nèi)，實現(xiàn)了年工程量由“零”到近5000萬元的跨越式發(fā)展。

以做大做強(qiáng)匯泉實業(yè)為基點，充分發(fā)揮其龍頭帶動作用，三產(chǎn)經(jīng)營多點發(fā)力，異軍突起。

監(jiān)理公司主動出擊，中標(biāo)棗莊革命英雄紀(jì)念公園、天穹文化傳媒綜合樓及沿街樓等監(jiān)理項目，同時積極開展招標(biāo)代理新業(yè)務(wù)，僅用一年的時間就扭虧為盈。

棗莊市水質(zhì)檢測中心完成環(huán)境資質(zhì)認(rèn)證，在完成公司內(nèi)部水樣檢測任務(wù)的同時，主動走向市場，積極對外開展業(yè)務(wù)，外向度明顯增強(qiáng)。2019年對外承攬檢測項目85個，檢測指標(biāo)達(dá)3500余項，實現(xiàn)了歷史性的突破。

汽車修理廠升級轉(zhuǎn)型，對外開展車輛保養(yǎng)、美容等服務(wù)，結(jié)束了過去只維修公司內(nèi)部車輛，靠向公司借款發(fā)工資的歷史。

永潔塑業(yè)廠從論證到試生產(chǎn)僅用了4個月的時間，產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)于國內(nèi)同類產(chǎn)品，開發(fā)的連體表箱填補(bǔ)了行業(yè)空白。在滿足內(nèi)部使用的同時，積極聯(lián)系對外銷售業(yè)務(wù)，為下一步擴(kuò)大經(jīng)營、搶占本地及周邊市場奠定了基礎(chǔ)。

目前，三產(chǎn)發(fā)展勢頭良好，產(chǎn)業(yè)鏈條進(jìn)一步拓寬拉長，產(chǎn)業(yè)布局不斷優(yōu)化。公司發(fā)展由單一的主業(yè)支撐，突變?yōu)橹鳂I(yè)和“三產(chǎn)”雙輪驅(qū)動，實現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展動能的更新升級和擴(kuò)容提質(zhì)。

管理上檔次 服務(wù)上水平

市供水總公司將提升服務(wù)質(zhì)量作為供水管理工作的重中之重，建立監(jiān)督、問責(zé)、激勵機(jī)制，轉(zhuǎn)變管理方式，提高管理水平。

傾心抓好表務(wù)管理。營銷部門加大水表查抄管理，通過完善表務(wù)管理制度、強(qiáng)化監(jiān)督問責(zé)、績效考核激勵等方式，整合抄表區(qū)域，責(zé)任到人，投放抄表監(jiān)督卡，加強(qiáng)抄表監(jiān)管。抄表區(qū)域整合后，抄表員工作量增加了一倍，工作熱情反而更加高漲，廣大抄表員的主人翁意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識明顯增強(qiáng)。

一位抄表員在微信群里說：“抄表員要團(tuán)結(jié)起來，好好抄表，然后發(fā)現(xiàn)問題，大家報上來一起想辦法解決，以后我們的工作才會越來越好干，我們也給公司留下一個抄表班真的在改變的感覺?！背韱T主動將自己的電話在抄表的小區(qū)公開，亮明身份，加入業(yè)主群，主動服務(wù)，勇亮承諾，積極幫助用戶解決用水方面的問題。樸實的語言，真情的承諾，誠摯的服務(wù)，正逐漸改變著抄表員的社會形象，“人情水、惡意漏抄、惡意估表”已經(jīng)成為歷史。

貼心開展收費(fèi)服務(wù)。開通銀行、支付寶、微信等繳費(fèi)方式，實現(xiàn)手指輕輕一點即可繳費(fèi)的“掌上服務(wù)”，滿足不同群體繳費(fèi)需求，利用金融網(wǎng)點資源，增加水費(fèi)代收服務(wù)網(wǎng)點，方便用戶就近繳費(fèi)。充實前臺值班經(jīng)理，實行跟班服務(wù)，現(xiàn)場解決過戶、水費(fèi)咨詢、信息查詢、用水疑問、殘疾人繳費(fèi)等問題，實現(xiàn)了解決問題在前臺。

用心優(yōu)化報裝流程。為減少用戶跑路次數(shù)，從申請受理環(huán)節(jié)出發(fā)，把能精簡的精簡，把該優(yōu)化的優(yōu)化，只做減法，不做加法。采取壓減申報材料、精簡辦理環(huán)節(jié)、壓縮辦理時限、進(jìn)一步簡化用水報裝流程，努力做到“精簡手續(xù)、優(yōu)化流程、減無可減、壓無可壓”，將報裝材料精簡到2項，施工時間控制在7個工作日。進(jìn)一步提高報裝運(yùn)作效率、工作質(zhì)量和服務(wù)水平，為客戶提供高效服務(wù)。

誠心開展惠民服務(wù)。為泰和家園小區(qū)免費(fèi)更新改造水表池、表井、閥門井60余套；在城區(qū)北部地勢高、水壓低的區(qū)域免費(fèi)安裝管道增壓泵，增加區(qū)域供水壓力，解決居民水壓低問題；在沒有二次供水收費(fèi)政策的前提下，自行承擔(dān)二次加壓設(shè)備運(yùn)維費(fèi)用，率先接管18處“三供一業(yè)”二次加壓小區(qū)，為政府分憂，為百姓解愁，為用戶帶來實實在在的便利。

一系列的便民、利民、惠民舉措，贏得了廣大市民的點贊。矸石山豪庭居民送來了“情系百姓、為民解憂”和“人民的好領(lǐng)導(dǎo)、黨的好干部”兩面錦旗；齊東村村民送來了“為民解憂、心系百姓”的錦旗，市民對2019年特大干旱正常用上自來水打來電話表示感謝?！坝蒙ＷC供水”的供水人成了網(wǎng)紅…… 金杯銀杯不如老百姓的口碑，市供水總公司的干部職工用汗水和智慧踐行著“用心于水，服務(wù)于民”的初心，在不斷地改革中砥礪前行，為廣大市民喝上優(yōu)質(zhì)水、放心水提供強(qiáng)有力的保障。