棗莊新聞網(wǎng)訊 “基層反映的一些問題都是一點(diǎn)點(diǎn)的小事，有些超乎了我們的想象。這些問題等不得、不能等。希望這些呼聲能促進(jìn)各部門出臺一些真金白銀的實(shí)招硬招，與大家共渡難關(guān)?！弊越?jīng)濟(jì)運(yùn)行應(yīng)急保障熱線電話開通以來，這是市發(fā)展改革委工作人員接聽電話中最深刻的感受。

為全力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，保障全市經(jīng)濟(jì)社會穩(wěn)定運(yùn)行，市委成立經(jīng)濟(jì)運(yùn)行應(yīng)急保障指揮部，設(shè)立24小時(shí)問題訴求反映熱線電話8163789，全天候待機(jī)，第一時(shí)間接聽并幫助企業(yè)和群眾協(xié)調(diào)解決各種難題和訴求。

熱線開通后，市發(fā)展改革委專門抽調(diào)精兵強(qiáng)將，六名同志專崗負(fù)責(zé)來電接聽和訴求受理，確?！安宦┙右粋€(gè)電話，不怠慢一位群眾、不放過一道難題”?；鶎訉?shí)際問題通過這部電話源源不斷匯集到市發(fā)展改革委，再對應(yīng)分配到指揮部的8個(gè)工作組分別辦理，并在三日內(nèi)給予解決答復(fù)。工作人員一手拿著自編的熱線接聽須知，一手記錄來電訴求，同時(shí)積極鼓勵(lì)來電群眾堅(jiān)定信心、克服困難、共度時(shí)艱。截至3月2日，這里匯集了400余條來電反映問題，已辦理340余條，問題辦結(jié)率達(dá)到85%。

一部熱線把各部門、各區(qū)（市）有效串聯(lián)起來，大家積極協(xié)作、主動(dòng)對接，雖然工作組成立不久，但協(xié)調(diào)配合效率越來越高，保障了應(yīng)急指揮部的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。2月26日晚10點(diǎn)鐘，熱線開通第二天，臺兒莊區(qū)一家養(yǎng)殖戶來電反映，由于村口設(shè)卡車輛無法進(jìn)村，養(yǎng)殖的肉鴨不能裝車出村銷售。接到問題線索后，綜合協(xié)調(diào)組第一時(shí)間與農(nóng)業(yè)組聯(lián)系，當(dāng)晚11點(diǎn)左右即將問題協(xié)調(diào)解決，27日，該養(yǎng)殖戶16000只肉鴨已全部順利出售。

從企業(yè)申請復(fù)工到經(jīng)營戶反映快遞困難，從外地客商咨詢項(xiàng)目信息到村民們要求疏通個(gè)別路段……400多個(gè)電話架起連接百姓心聲訴求和市委市政府之間溝通的橋梁，背后發(fā)力的則是特殊時(shí)期保障全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的民生“指揮部”，給群眾和企業(yè)吃下生產(chǎn)生活定心丸。

而對于處在工作第一線的工作人員來講，他們感受到了更多的溫暖：有些群眾來電并沒有實(shí)際問題，只是試試能不能接通，電話通了，心就踏實(shí)了，還會鼓勵(lì)我們。2月28日晚上，我們接到一個(gè)感謝電話，經(jīng)營快遞行業(yè)的黃女士在來電中表示，感謝熱線及工作人員為她排憂解難，還有29日下午滕州的李先生撥打熱線電話，感謝指揮部積極作為，協(xié)助解決出行困難等等。

據(jù)悉，各區(qū)（市）的熱線電話也在陸續(xù)開通，必將強(qiáng)化市區(qū)聯(lián)動(dòng)、及時(shí)辦理，更快更好地為百姓和企業(yè)解決實(shí)際困難。

（記者 孫秋實(shí) 通訊員 于為堯）